Оформили кредитную карту в сбербанке и совершили по ней покупку без ведома клиента

Здравствуйте! Подскажите, как защитьть себя в следующей ситуации. Моему сыну оформили кредитную карту и совершили по ней покупку на 95000 руб. без его ведома. Сын инвалид 2 группы. На карту сбербанка получает пособия на детей и субсидию по ЖКУ. 14 ноября вечером на телефон сына пришло уведомление о открытии кредитной карты. Он его вовремя не прочитал, так как телефон был не рядом. Звонка из Сбербанка не было, или он его не расслышал (телефон был на зарядке в другой комнате). Когда он увидел уведомление (как потом выяснилось, уведомления подключил сбербанк после оформлени якарты), приложение Сбербанк онлайн в это время на его телефоне не сработало. В связи с его заболеванием, он не может пользоваться всеми возможностями приложения для его восстановления. Супруги дома не было, в это время она отводит ребенка на дополнительные занятия. Когда они смогли восстановить доступ к приложению Сбербанк онлайн, обнаружили в личном кабинете кредитную карту с минусовым балансом. По ней в течении получаса с момента оформления кредитной карты была совершена покупка каких то цифровых товаров на сумму 94999 руб (чек прилагаю, скачала с личного кабинета), причем в г. Снежногорск, и с помощью возможностей платежной системы, которыми сын не владеет. Утром сын сходил в Сбербанк, сообщил, что никакую карту не оформлял, а также написали заявление в полицию. Сейчас на телефон приходят сообщения со сбербанка, что карты готова и ее необходимо забрать, а также напоминания о платежах по этой карте. В УВД говорят что мошенника ищут, дело передали в прокуратуру, но это может продлиться очень долго и итог не известен. Какие действия может предпринять банк? Как вести с ними диалог? Какие еще действия предпринять, чтобы обезопасить сына и его семью, так как супруга тоже на инвалидности, и они не могут в полной мере защищать себя в таких ситуациях.