Просят вернуть уже итилизированный товар

Так если они не представили квитанцию или договор, чего Вы с ними обсуждаете? Может они вам ничего и не сдавали.

В описанной ситуации можно попробовать решить проблему через претензию. Её нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, в которой ремонтировалась техника. В претензии следует указать всё, с чем вы не согласны, потребовать возврата техники и установить срок на выполнение требований (обычно 10 рабочих дней).

Если после этого требования не удовлетворены, можно обратиться в суд. В исковом заявлении нужно указать ссылки на статьи закона о защите прав потребителей и подробно расписать, сколько денег вы хотите получить от недобросовестной организации.

В случае утраты техники можно заявить в иске о том, что аппарат утрачен. Тогда по п. 1 ст. 35 закона о защите прав потребителей можно потребовать либо новый телефон такой же модели, либо двукратную стоимость старого телефона. Также можно потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку оказания услуг (по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки) и компенсации морального вреда. Ещё можно взыскать штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от присуждённой суммы.

После принятия иска к производству можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с просьбой о вступлении в дело для дачи заключения по делу.

Сказать, что не знаете о чем речь идет.