Сегодня отнесла, написали претензию, сказали, что я их носила.

Просто по указанному - нет. По иным основаниям - могут, если они есть.

Могут.

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Потребитель имеет право

на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение

четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара

надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если товарный вид НЕ сохранен — это вина покупателя.

Чек, коробка и обращение в магазин в течение двух недель должны обменять

Здравствуйте, Ольга!

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Однако это право действует при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении.

Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Имеется товарный чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

В вашем случае, если вы носили ботинки дома, но при этом не повредили их внешний вид, не сняли фабричные ярлыки и не нарушили их потребительские свойства, то у вас есть основания для обмена товара или возврата денег.

Однако, если продавец утверждает, что товарный вид ботинок был нарушен (например, появились следы носки, потертости или повреждения), то это может стать основанием для отказа в возврате или обмене. В таком случае продавец может сослаться на то, что вы использовали товар, что делает его непригодным для возврата.

Не забывайте отмечать ответы юристов "спасибо"

С уважением!

да

Ссылайтесь на некачественность товара.

Здравствуйте.

Если Вы возвращаете качественный товар, который Вам не подошёл, то в соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей он не должен быть в употреблении и сохранить товарный вид. Кроме того, возврат предусмотрен, если нет подходящего товара на обмен.

Если же Вы предъявили претензии по качеству, то не важно, носили Вы обувь или нет. При наличии недостатков Вам обязаны вернуть деньги, ст.18 Закона.

С уважением.