Имею ли я право получить запись разговора с БАНКОМ?

199₽ VIP

Если банк ссылается на указанную запись, то да, он должен ее предоставить.

Ст.56 ГК Обязанность доказывания.

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" запись разговора с сотрудником банка может быть произведена при условии предварительного информирования собеседника о ее производстве и согласия на запись разговора.

Если такая оговорка была -то имеете право на предоставление записи в обоснование оспаривания требований банка

Согласно Федеральному закону от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", запись телефонного разговора может быть произведена только при условии предварительного информирования о ее проведении и получения согласия на запись. Если вы были проинформированы о записи и дали согласие, то запись является вашим личным данными.

- Статья 14 Закона о персональных данных гарантирует субъекту (то есть вам) право на доступ к своим персональным данным.

- Вы можете запросить у банка запись разговора в качестве подтверждения ваших слов о том, что именно вам было озвучено в процессе общения.

Банк, в свою очередь, обязан обеспечить защиту персональных данных и обработку информации в соответствии с законодательством. Однако закон не обязывает банк предоставлять клиенту записи разговоров, поскольку это может противоречить внутренним политикам банка и правилам конфиденциальности.

Что делать в вашей ситуации

1. Запрос: Направьте официальный запрос в банк с указанием на ваше право как клиента на доступ к информации, содержащейся в записи соглашения, которая необходима для их проверки.

2. Жалоба: Если банк отказывает в предоставлении записи, вы можете:

- Обратиться с жалобой в Центробанк РФ, если считаете, что ваши права нарушены.

- Рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав, если запись разговора необходима для оспаривания требований банка.

3. Уведомление о персональных данных: Если вы можете доказать, что вас уведомили о записи разговора и вы согласились на это, это станет дополнительным аргументом в вашу пользу.

Нет, не имеете, так как такое право не предусмотрено нормативными актами. Банк вправе предоставить запись или отказать в просьбе по своему усмотрению. Вам могут направить письменный ответ, в котором изложить позицию банка.

В соответствии с п.4 ст.5 закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа).

Индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа), указанные в части 9 настоящей статьи, отражаются в виде таблицы, форма которой установлена нормативным актом Банка России, начиная с первой страницы договора потребительского кредита (займа), четким, хорошо читаемым шрифтом (п.12 той же статьи).

Добрый вечер, Ольга.

1)В соответствии с законодательством Российской Федерации, банк имеет право на запись телефонных разговоров своих сотрудников с клиентами. Однако, предоставление копии такого разговора требует согласования с юридическим отделом банка и может быть осуществлено только в случаях, когда это необходимо в рамках рассмотрения спорных ситуаций или судебных процессов.

2)Для получения копии телефонного разговора между сотрудником банка и заявителем, заявитель должен предоставить письменный запрос в банк. В запросе необходимо указать дату и время разговора, а также обосновать цель получения копии разговора.

3)При обработке запроса банк должен убедиться в правильности заполнения заявления, соответствии цели получения копии разговора законодательству Российской Федерации, а также соответствии требованиям защиты личных данных участников разговора.

4)При положительном решении запроса заявитель может получить копию телефонного разговора. Однако, при отказе банка в выдаче копии разговора, заявитель может обратиться в суд с требованием обязать банк выдать копию разговора.

5)Но, в случае отказа, нужно срочно подать жалобу в ЦБ, а так же в прокуратуру, а уже потом обращаться в суд и заявлять ходатайство об истребовании данного разговора в качестве доказательства для разрешения спорной ситуации.

Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных"

6) соответствии с п.4 ст.5 закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа).

Здравствуйте, Ольга! В случае если Вас обманул банк, Вы вправе подать заявление в полицию, а по запросу полиции запись обязаны предоставить согласно ст.64 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи", в частности оператор связи, который согласно пакету законов Яровой обязан хранить записи в течение полугода и предоставлять их по требованию правоохранительных органов.

Кроем того, если имеет место гражданско-правовой спор, то Вы вправе через суд в случае отказа банка затребовать запись. Согласно ст.57 ГПК РФ Вы вправе заявить ходатайство об истребовании доказательств, а лицо, указанное в определении суда, обязано будет их предоставить:

Статья 57. Представление и истребование доказательств

1. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

2. В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Суд выдает стороне запрос для получения доказательства или запрашивает доказательство непосредственно. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его в суд или передает на руки лицу, имеющему соответствующий запрос, для представления в суд.

3. Должностные лица или граждане, не имеющие возможности представить истребуемое доказательство вообще или в установленный судом срок, должны известить об этом суд в течение пяти дней со дня получения запроса с указанием причин. В случае неизвещения суда, а также в случае невыполнения требования суда о представлении доказательства по причинам, признанным судом неуважительными, на виновных должностных лиц или на граждан, не являющихся лицами, участвующими в деле, налагается штраф - на должностных лиц в размере до одной тысячи рублей, на граждан - до пятисот рублей.

4. Наложение штрафа не освобождает соответствующих должностных лиц и граждан, владеющих истребуемым доказательством, от обязанности представления его суду.

Здравствуйте, да, вы имеете право получить запись разговора. Согласно статье 14 Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных", вы можете запросить информацию о обработке ваших персональных данных, включая записи разговоров. Также статья 10 Гражданского кодекса РФ обязывает банк действовать добросовестно и предоставлять клиенту необходимую информацию. Если банк отказывает, направьте письменное заявление с требованием предоставить запись. В случае отказа вы можете обратиться в Роскомнадзор или суд для защиты своих прав.