Но все жильцы сверху открыли квартиры и ни у кого кран не закрыт.

Оксана, обращайтесь с жалобой на УК, помимо ГЖИ, еще и в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 30.09.2024) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Напишите в прокуратуру. С собственниками составьте акт, что нет отопления, зафиксируйте все значимые факты

Считаю, что Ваша ситуация требует срочного вмешательства, так как отсутствие отопления в холодное время года нарушает Ваши права на комфортные условия проживания и может угрожать здоровью и жизни, особенно детей и пожилых людей. Давайте разберем, что можно сделать в вашем случае.

1. Почему отсутствует отопление?

Отсутствие отопления в стояке может быть связано с несколькими причинами:

- Перекрытие крана в одной из квартир: Если кто-то из жильцов перекрыл кран на отоплении в своей квартире, это может повлиять на весь стояк. Однако, как вы правильно заметили, это возможно только при нарушении в установке системы отопления.

- Техническая неисправность: Возможна поломка в системе отопления (например, засор, утечка или повреждение труб).

- Умышленные действия: Если есть информация о том, что кто-то пытается вынудить жильцов продать квартиры, это может быть частью давления на жильцов.

2. Что делать?

Шаг 1. Обратиться в управляющую компанию (УК) или ТСЖ

- Напишите официальное заявление в управляющую компанию или ТСЖ с требованием устранить отсутствие отопления. Заявление должно быть зарегистрировано (входящий номер и подпись принявшего лица).

- Укажите, что отсутствие отопления нарушает ваши права и создает угрозу жизни и здоровью, особенно для детей и пенсионеров.

- Требуйте проведения проверки и устранения неисправности в кратчайшие сроки.

Шаг 2. Обратиться в аварийную службу

- Позвоните в аварийную службу вашего района. Они обязаны выехать на место и проверить систему отопления.

- Если аварийная служба отказывается помочь, настаивайте на своем и требуйте письменного отказа.

Шаг 3. Обратиться в Мосжилинспекцию

- Вы уже написали в Мосжилинспекцию, что правильно. Дополнительно можно позвонить туда и уточнить, как продвигается рассмотрение вашего обращения.

- Мосжилинспекция обязана провести проверку и привлечь управляющую компанию к ответственности за бездействие.

Шаг 4. Обратиться в Роспотребнадзор

- Отсутствие отопления нарушает санитарные нормы. Напишите жалобу в Роспотребнадзор с требованием провести проверку.

- Укажите, что температура в квартирах не соответствует нормам (согласно СанПиН, минимальная температура в жилых помещениях должна быть не ниже +18°C).

Шаг 5. Обратиться в прокуратуру

- Если управляющая компания и другие органы бездействуют, напишите заявление в прокуратуру. Прокуратура обязана провести проверку и принять меры.

Шаг 6. Обратиться в суд

- Если проблема не решается, вы можете подать иск в суд на управляющую компанию за нарушение ваших прав. В иске можно потребовать:

- Устранения неисправности;

- Компенсации реального и морального вреда;

- Штрафа за бездействие;

- Лучше подавать коллективный иск;

---

3. Дополнительные меры

- Фиксация нарушений:

Замеряйте температуру в квартире с помощью термометра и фиксируйте результаты (например, фотографируйте). Это будет доказательством в случае обращения в суд или другие инстанции.

- Коллективная жалоба: Соберите подписи других жильцов, страдающих от отсутствия отопления. Коллективная жалоба имеет больший вес.

- Обращение в СМИ: Если ситуация не решается, можно обратиться в местные СМИ или телевидение. Публичность часто ускоряет решение проблем.

4. Нормативная база

- Жилищный кодекс РФ (статья 161): Управляющая компания обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.

- Постановление Правительства РФ № 354: Устанавливает правила предоставления коммунальных услуг. Отсутствие отопления является нарушением этих правил.

- СанПиН 2.1.2.2645-10: Устанавливает минимальные нормы температуры в жилых помещениях.

5. Что делать, если проблема связана с давлением на жильцов?

Если вы подозреваете, что отсутствие отопления связано с попытками вынудить жильцов продать квартиры:

- Соберите доказательства (например, записи разговоров, письменные угрозы).

- Обратитесь в полицию с заявлением о давлении и угрозах.

- Напишите заявление в прокуратуру с требованием провести проверку.

6. Срочные меры для защиты здоровья и жизни

- Если у ребенка температура 39.5°C, вызовите скорую помощь. Врачи зафиксируют состояние ребенка, что может быть использовано как доказательство в вашу пользу.

- Используйте обогреватели (если есть), но соблюдайте правила безопасности.

Ссылки на законы:

- Жилищный кодекс РФ, статья 161: [Обязанности управляющей компании](www.consultant.ru

- Постановление Правительства РФ № 354: [Правила предоставления коммунальных услуг](www.consultant.ru

- СанПиН 2.1.2.2645-10: [Санитарные нормы](www.consultant.ru

Если ситуация не решается, обратитесь к юристу, который специализируется на жилищных вопросах. Он поможет составить заявления и представит ваши интересы в суде.

СПАСИБО ЗА ОТЗЫВ НА ЭТОМ САЙТЕ

Если УК ничего не делает, то следует обратиться с жалобой (ст. 2 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан") в надзорный орган - ГЖИ. В жалобе подробно указать все обстоятельства известные вам по данному вопросу, а также ссылки на нормы права, которые обосновывают вашу правовую позицию.

В случае, если ответ вас не удовлетворит, он не будет законным и обоснованным, проблема не будет решена, следует обратиться с заявлением на бездействие ГЖИ в Прокуратуру (ст. 10 Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 24.07.2023) "О прокуратуре Российской Федерации"). Если вопрос опять не будет решен - в суд, в порядке ст 131, 132 ГПК.

Уполномоченным по правам детей и человека напишите жалобы.