Что делать если потеряли товар на пвз wildberries и не возвращают деньги?

Да, вы можете написать заявление в полицию о пропаже товара. В заявлении укажите все детали: дату, время, место (пункт выдачи), сумму ущерба и все предпринятые вами действия (видеозапись, обращение в поддержку и т.д.). Несмотря на то, что в системе товар отмечен как выданный, важно зафиксировать факт его пропажи.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который контролирует соблюдение прав потребителей. Опишите ситуацию и приложите все имеющиеся у вас документы (видеозапись, переписку с поддержкой, копию заявления в полицию).

Подготовьте исковое заявление в суд с требованием о возмещении ущерба. В заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите доказательства и ссылки на нормативные акты (например, Закон о защите прав потребителей).

Продолжайте поддерживать контакт с поддержкой Wildberries, предоставляя им всю информацию и требуя решения проблемы. Сохраняйте все переписки и номера заявок.

Если оплата производилась картой, можно попробовать оспорить транзакцию через банк, ссылаясь на то, что товар не был фактически получен.

обратитесь с жалобой ва приложении - отвечают быстро. там серьезные штрафы у них для продавцов

Для начала напишите официальную претензию wildberries (можно вначале на электронную почту) с подробным описанием ситуации и доказательств, которые у вас есть. Далее можете написать заявление в Роспотребнадзор и полицию. Если в полиции ничего не ответят, в течении 30 дней, то заявление в прокуратуру. В случае, если ничего не даст результатов, то понадобится готовить иск в суд (дополнительно 3тьим лицом укажите продавца).