Отказ признания дефекта гарантийным случаем

Обратилась в компанию, которая изготовила кухонный гарнитур со следующим заявлением. В сентябре 2024 г мне установили кухонный гарнитур, договор ФГ-324-30702. В процессе эксплуатации были выявлены недостатки: через три месяца на одной из панелей над плитой стал отклеиваться пластик. Прошу устранить данный дефект. Получила ответ. Благодарим за Ваше обращение, данное поведение пленки вызвано сильным нагревом материала (оплавление). Оплавление не является гарантийным случаем. Но данный фасад можем Вам заменить в рамках лояльности, но при повторении ситуации, к сожалению, будем вынуждены отказать. Очень просим соблюдать условия эксплуатации, а именно всегда включать вытяжку, не ставить на максимальный жар все 4 конфорки, стараться не направлять пар от приготовления в сторону фасадов. Мой ответ: Я не совсем поняла, чем нарушено правило эксплуатации? Мне не надо было готовить еду? Верхние шкафы установлены на стандартной высоте. На кухне предусмотрено наличие плиты и, соответственно, при изготовлении мебели должна учитываться высокая температура, процесс готовки никто не отменял. Вытяжка у меня работает всегда, так как дом газифицирован, четыре конфорки не включаю никогда, живу одна и необходимости в этом нет. Направлять пар от мебели еще не научилась. Каким образом можно нарушить правило эксплуатации? Это же мебель для кухни, а не для жилой комнаты. Каковы мои следующие действия? Это действительно не является гарантийным случаем?.