Магазин не хочет оформлять возврат на бракованный телефон

199₽ VIP

Если недостаток остался, то в судебном порядке придётся решать вопрос. В остальном всё верно, телефон приняли и провели экспертизу

Если дефект остался. Направьте письменную претензию о замене товара или о возврате денег на основании (Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

Укажите если не отреагируют, то вы сделаете независимую экспертизу и направите дело в суд. А там по ЗПП много можно получить

Здравствуйте, уважаемая Анастасия!

Вы не обязаны делать экспертизу. Однако в случае обращения в суд продавец предоставить свою экспертизу, которая не установила никаких недостатков в товаре. Это не в вашу пользу. Тогда в любом случае придётся ходатайствовать перед судом о производстве судебной экспертизы в порядке ст 79 ГПК РФ. Иначе суд по экспертизе продавца откажет вам в удовлетворении вашего иска.

Ответ отключен модератором

Изучите внимательно ст. 18 ЗоЗПП, про технически сложные ещё разъяснено ВС РФ, претензия - суд. Но есть нюансы...

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества, уменьшения его стоимости, бесплатного устранения недостатков или полного возврата денег. Магазин действительно имеет право провести проверку качества товара, но сроки этой проверки ограничены 20 днями (пункт 1 статьи 21 Закона "О защите прав потребителей").

Экспертизу проводит продавец или производитель, но вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если вы считаете, что экспертиза проведена необъективно, вы можете оспорить её результаты.

Если вы сомневаетесь в результатах проведённой магазином экспертизы, вы можете заказать независимую экспертизу за свой счёт. Результаты этой экспертизы можно будет использовать в суде.

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, который контролирует соблюдение прав потребителей. Роспотребнадзор может провести проверку магазина и выдать предписание об устранении нарушений.

Если ни одна из вышеперечисленных мер не помогла, вы можете обратиться в суд. В иске вы можете потребовать не только возврата денег за товар, но и компенсацию морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и судебных издержек.

Здравствуйте.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

То есть, простыми словами, существенный недостаток - это тот, который нельзя или сложно устранить. Но это определят только специалисты.

В соответствии со ст.18 Закона:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы обратились с претензиями по качеству по истечении 15 дней, поэтому, если недостаток можно устранить, то его будут устранять.

Кроме того, в ст.18 указано также:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обратите внимание, что проверка качества и экспертиза - это разные понятия. Проверку могут провести специалисты магазина или сервисного центра. Экспертиза проводится в специализированной экспертной организации.

Проверка качества и экспертиза, конечно, проводятся не за 45 дней. Однако, из Вашего вопроса следует, что Вы согласились именно на такой вариант, да и результаты Вам сообщили раньше.

Другое дело, что недостатки присутствуют и после получения Вами телефона из сервиса. А это значит, что Ваши требования не удовлетворены в установленный законом срок.

Целесообразно либо получить заключение в другом сервисе и предъявить письменную официальную претензию в магазин, либо оспорить заключение, выданное магазином в судебном порядке.

В случае с претензией. Указывайте в ней, что недостатки не устранены, результаты проверки не соответствуют действительности, что подтверждается заключением другого сервиса и требуйте уже возврат денег. Такое право предоставлено Вам законом, поскольку первоначальные требования не исполнены. Также Вы вправе требовать неустойку за эти нарушения, в соответствии со ст.23 Закона.

В судебном порядке можно также просить о взыскании компенсации морального вреда и штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей", если в товаре обнаружены недостатки, потребитель имеет право на возврат или обмен товара. Если причин недостатков спора возникает, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

- Статья 18 гласит, что если товар имеет недостатки, то продавец (или уполномоченная организация) обязан провести экспертизу за свой счет.

- Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и может оспорить ее результаты в суде.

- Если недостатки товара не были выявлены, но потребитель настаивает на их наличии, он может обратиться в независимую экспертизу.

В вашем случае, если магазин отказал в возврате после проведения своей экспертизы, вы действительно имеете право на следующие действия:

1. Переход к независимой экспертизе:

- Вы можете заказать частную экспертизу, которая подтвердит наличие недостатков в телефоне. При этом ожидайте, что расходы на такую экспертизу могут быть взысканы с магазина, если вы выиграете дело в суде.

2. Составление жалобы:

- Напишите официальную жалобу в магазин с требованием возврата или обмена. Укажите, что вы не согласны с результатами экспертизы, и потребуйте провести независимую экспертизу.

3. Обращение в Роспотребнадзор:

- Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на действия магазина. Этот орган осуществляет защиту прав потребителей и может провести проверку.

4. Судебное разбирательство:

- Если другие способы не приведут к результату, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением на возврат товара и компенсацию расходов на экспертизу. В этом случае бремя доказывания будет лежать на продавце.

Рекомендации по действиям

1. Закажите независимую экспертизу, чтобы подтвердить дефекты телефона.

2. Направьте в магазин письменно требование о возврате или обмене и сообщите о намерении обратиться в независимую экспертизу.

3. Подготовьтесь к судебному разбирательству, если дело до этого дойдет, собирая все документы и подтверждения недостатков телефона.

Смотрите, если в товаре был обнаружен брак, дефект и другие недостатки, следует обратиться к продавцу с претензией.

По идее должны заменить на аналогичный товар либо вернуть деньги в течение 10 дней.

Если этого не происходит, подавать заявление в суд по месту своего проживания.

При этом госпошлину платить не нужно, если цена иска до 1 млн руб.

Можно взыскать деньги за товар, неустойку и штраф с присужденной суммы, также судебные издержки.

- см. ст. 18 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Уважаемая Анастасия, здравствуйте!

Ситуация понятна.

-------

Во-первых, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", Вы действительно имеете право отказаться от экспертизы, которую предлагает продавец, и требовать возврат или обмен товара в случае, если товар не соответствует заявленному качеству. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Если вы не согласны с результатами проверки, проведенной продавцом, действительно стоит рассмотреть возможность проведения независимой экспертизы.

Отрицательное заключение от экспертизы продавца может сыграть против Вас в случае судебного разбирательства. Поэтому в суде Вам нужно будет запрашивать судебную экспертизу в соответствии со статьей 79 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ). Суд назначит экспертизу, которая будет проведена нейтральной стороной, что увеличит ваши шансы на положительное исход дела, если товар действительно имеет дефекты.

-------

Направьте претензию в магазин с требованием возврата или обмена товара, приложив результаты независимой экспертизы.

В случае отказа удовлетворить ваши требования, Вы имеете право подать иск в суд. В исковом заявлении укажите на необходимость проведения судебной экспертизы.

--------

Также учитывайте, что разрешение подобного рода споров может потребовать времени и сил, но если вы уверены в своих правах, это может стать эффективным способом добиться справедливости.

С уважением!