Имела ли право поликлиника отказать в приёме у ЛОР-врача с острой болью и направить к фельдшеру (совершенно другому специалисту)?

У ребёнка к ночи появилась боль в ушах, из правого уха шли выделения, рано утром я позвонила в колл-центр детской поликлиники, чтобы узнать часы приёма ЛОР-врача, оператор сказала, что нужно подойти с 14.00-15.00 к концу приема врача, так как сегодня приём детей до года и лор к концу приёма может быть примет ребёнка с острой болью. К 14.00 мы были в поликлинике, в регистратуре на вопрос в каком кабинете принимает лор-врач, мне ответили, что она нас не примет, сегодня дети года. Я пояснила, что у ребёнка острая боль и выделения..+ поднялась температура, на что нас (после требований посмотреть ребёнка) направили на фильтр к дежурному фельдшеру. Отсидев в очереди 1.5 часа фельдшер, сказала, что ни чем нам нам помочь не может так как она не лор врач и никакого лечения назначить не может и добавила, что если у ребёнка такое острое состояние то вы можете проехать в приёмный покой Детской больницы. Лор врач в этому времени уже покинула поликлинику (часы её приёма закончились). Мы поехали в детскую больницу. Написав претензию на имя глав. Врача о нарушении прав пациента и отказе в медицинской организацией в помощи пациенту, мне пришёл ответ, что так как нас направили в детскую больницу, поликлиника наши права не нарушила. Есть ли со стороны поликлиники нарушение прав пациента? Имела ли право поликлиника отказать в приёме у ЛОР-врача с острой болью и направить к фельдшеру (совершенно другому специалисту)? В суде каковы шансы взыскать с поликлиники моральный ущерб и привлечь к административной ответственности?