Я попросила выслать фото ногтей, на что получила отказ и требования вернуть деньги.

349₽ VIP

Это не письмо мне

Отправьте ей возражение на её претензию."Согласно правовой позиции, изложенной в определении Конституционного Суда Российской Федерации от 12.07.2006 N 267-0, право каждого на защиту своих прав и свобод всеми не запрещенными законом способами, закрепленное ст. 45 Конституции Российской Федерации, предполагает наличие гарантий, которые позволяли бы реализовать его в полном объеме и обеспечить эффективное восстановление в правах не только в рамках судопроизводства, но и во всех иных случаях привлечения к юридической ответственности.

www.consultant.ru

© КонсультантПлюс, 1992-2025

Пусть ссылается - в иного её после вежливого ответа - пусть в суд идёт и там доказывает - Вы свои доказательства приведёте - ст. 56 ГПК РФ.

Здравствуйте, уважаемая Ольга!

При разрешении данного конфликта ссылайтесь на положение ст 724 ГК РФ. Если на работу не установлен гарантийный срок, заказчик обязан доказывать наличие недостатков. Аналогичное положение содержится в ст 56 ГПК РФ. Закон РФ о защите прав потребителей на самозанятых не распространяется. Вы можете направить ответ о необоснованности претензий ввиду отсутствия доказательств нарушения качества работы.

Отказать ей. Пусть идёт в суд. Судя по изложенному, проиграет дело.

По закону потребитель имеет право получить услугу надлежащего качества. Если услуга выполнена некачественно, потребитель может потребовать исправления недостатков, снижения цены или возврата денежных средств (статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В данном случае, несмотря на возражения мастера, клиент настоял на своем видении формы ногтей, взяв на себя ответственность за результат. Этот факт подтверждает, что клиент знал о возможных последствиях и согласился с ними.

Отсутствие фотографий, подтверждающих претензии клиента, осложняет оценку качества выполненной работы. Без доказательств недостатки являются субъективными и трудно доказуемыми.

Потребитель имеет право предъявить претензию исполнителю услуги в течение гарантийного срока или разумного срока после оказания услуги (обычно до двух недель). Однако отсутствие объективных доказательств снижает шансы клиента на удовлетворение его претензий.

-Вы имеете право попросить клиента предоставить фотографии, подтверждающие дефекты покрытия или дизайна. Без визуальных доказательств претензии остаются бездоказательными.

-Отказ в возврате средств оправдан, поскольку клиент сам выбрал нестандартную форму ногтей и был доволен результатом сразу после завершения процедуры. Факт недовольства спустя некоторое время без предоставления доказательств ухудшения качества услуги не является основанием для возврата денег.

Если Вы действовали при оказании услуги профессионально, добросовестно и осмотрительно, то есть услуга оказана качественно, то Вы перед ней ответственности не несете

убытки у ней если и возникли , то по вине ее самодеятельности, можете так ей и ответить; то есть основания для какого либо возмещения ей средств отсвутвуют на основании ст. 15, 393 ГК РФ

при этом суды не разрешили вопрос до настояшего о определении критериев качества, поскольку отсутствуют стандарты оценки высоко и низкопрофильных специалистов. Без таких стандартов нет возможности объективно сделать выводы о том, использовал ли Исполнитель все свои профессиональные навыки и заботу при решении задачи для клиента.Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий, предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) используется.

Выделение в качестве предмета данного договора совершения определенных действий или осуществления определенной деятельности обусловлено тем, что даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор, в каждом конкретном случае не всегда достижим, в том числе в силу объективных причин, на что обращено внимание в постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.01.2007 N 1-П.

Из приведенных положений вытекает, что исполнитель по общему правилу не разделяет с заказчиком риск недостижения результата, ради которого заключается договор. от 31.10.2024)

ГК РФ Статья 393. Обязанность должника возместить убытки

Образец: Иск в арбитражный суд о возмещении убытков из-за ненадлежащего исполнения договора аренды

1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

(абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

Права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги определены статьёй 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей».

В случае отказа исполнителя в удовлетворении требования можно обратиться в суд с исковым заявлением.

Она суд не выиграет, тем более фото вам не прислала. Не переживайте.

Здравствуйте. Вам следует ожидать исковое заявление от негативщицы, которое с вероятностью 99% не поступит.

Если поступит - то в силу того, что никакие из доказательств по ГПК РФ не имеют заранее установленной для суда силы ссылаться в том числе на свидетельские показания о том, как это прекрасная мадам (хотя я лично так не считаю) сама пилкой сделала себе ногти определённой формы.

А видеофиксация есть в Вашей маникюрной?

Добрый вечер, Ольга.

1)Вопрос по оказанию некачественной услуги, а именно маникюр, всегда очень спорный.

2)Я считаю, что нужно ответить так: пришлите фото/видео некачественной услуги и претензию, мы на нее ответим.

3)Она что, экспертизу делала или как она определила, что работа некачественно выполнена, она явно не эксперт.

4)В данном случае, увидев отзыв, что не является претензией, я считаю, что пусть обращается в суд, она проиграет его, а вы же потом подадите в суд, что бы удалили отзыв и иск о защите чести и достоинства.

5)ст. 724 ГК РФ, она устанавливает сроки, которые так же не обговорены.

6)применить к вам ст.719 ГК РФ считаю неважно, так как если услуги оказываются ненадлежащим образом, то потребитель имеет право требовать их повторной бесплатной оказания или уменьшения цены на них. Сроки обнаружения недостатков не установлены законодательством. Однако если услуги были оказаны на основании договора возмездного оказания услуг, то к нему действуют все общие правила о договорах возмездного оказания услуг, включая статью 724 ГК РФ.