Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как поступить лучше в данной ситуации и где гарантии

31.03.2025, 01:45
• г. Москва
Приобрели матрас 26.02, спустя неделю запах не прошёл, фирма где брали сказали что после 10 дней отправят претензию и так тянули, в итоге приехали типа курьеры понюхали и ничего не пахнет, мы оставили его еще выветриваться прошёл месяц, но запах полностью так и не ушёл, предлагают экспертизу, но если всё хорошо, то мы им всё оплатить должны с расходами, причём менеджеры фабрики уверенны что будет на их стороне решение, тк мы живём в России и ничего не сможем сделать, запах это нормально. Как поступить лучше в данной ситуации и где гарантии, что будет производится экспертиза именно нашего матраса и где найти какие то стандарты по запахам, тк мы живём в другом городе? Благодарю за ответ.
Читать ответы (4)
КАК ПОСТУПИТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ
Оплатить расходы
Ответы на вопрос (4):

Надо не устно, а официально письменно общаться.

В фирму, где брали матрас, надо направить письменную претензию-требование о замене. Не среагируют должным образом - жалобу в Роспотребнадзор.

Касаемо стандарта по запахам - не исключена проверка составляющих изделия (латекса и т.п. на качество, не на ароматы). ГОСТ Р 702.5.004-2020

Спросить

Писал претензию интернет магазин в котором покупали, на что они и ответили про экспертизу и дескать все сертификаты есть у них и запах сейчас это норма, не является гарантийным случаем. Вот и не знаем как быть, тк ну не может от матраса пахнуть месяц🙈

Спросить

будет на их стороне решение, тк мы живём в России и ничего не сможем сделать, запах это нормально.

Это эксперты определят, причем тут "мы живет в Россиии"?

Спросить

Татьяна, сложно сказать, что определит, к примеру, экспертиза, качественный это матрас или нет.

Гарантий никаких нет.

Можете попробовать предварительно сами обратиться к тем или иным экспертам.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги