Крестик с бриллиантами.

Мария, направляйте продавцу письменную претензию, при отказе обращайтесь с иском в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица, для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Сделайте независимую экспертизу. На основании экспертизы подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Добрый вечер!

Если вы столкнулись с проблемой качества изделия и хотите вернуть деньги или заменить его, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Изучение документации: Проверьте все документы, которые у вас есть на изделие, включая сертификат и гарантийные обязательства. Обратите внимание на условия гарантии и случаи, которые она покрывает.

2. Письменная претензия: Направьте в магазин письменную претензию, в которой подробно опишите проблему с изделием и укажите, что вы хотите: возврат денег или замену изделия. Приложите копии всех имеющихся документов, подтверждающих покупку и гарантию.

3. Экспертиза: Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете провести независимую экспертизу изделия, чтобы подтвердить наличие дефекта. Экспертное заключение может стать важным доказательством в вашу пользу.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин продолжает отказывать в удовлетворении ваших требований, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и помочь в разрешении спора.