Обувной магазин не предупредил, что обувь может испортиться

349₽ VIP

Согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот.

Способы подачи информации могут быть различны, смотря какой товар продаётся. Самым популярным является письменный способ уведомления.

Информация должна соответствовать некоторым условиям:

1. Информация должна быть предоставлена незамедлительно.

2. Информация должна быть необходимой. Под необходимой информацией понимается полная, достаточная для потребителя, не имеющего специальных знаний о товаре, информация, которая создает у него четкое представление о свойствах товара и помогает компетентно выбрать подходящий для него товар.

Исходя из объёма предоставленной информации она делится:

непредоставленная вообще,

несвоевременно предоставленная

неполное предоставление (недоступность понимания)

не на русском языке (на языке субъектов РФ)

непредоставленпе возможности получения информации

Все данные случаи дают потребителю право потребовать возврата денег и/или возмещения убытков.

Доступность понимания предоставленной информации. Законодатель подчеркивает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Объяснять свои мотивы при реализации такого требования – закон потребителя прямо не обязывает. Достаточно доказать факт непредоставления (несвоевременности предоставления) продавцом конкретной информации.

Срок предоставления такого требования – разумный. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

Срок удовлетворения требования о возврате денег в связи с непредоставлением (несвоевременным предоставлением) обязательной информации о товаре законом не установлен. Его следует назначить самостоятельно, и он должен быть разумным (можно учесть мнение продавца).

Срок удовлетворения требования о возмещении убытков в связи с непредоставлением (несвоевременным предоставлением) обязательной информации о товаре - 10 дней (ст.22 ФЗ о ЗПП).

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить продавцу товар (если это возможно по характеру товара). Некоторые товары могут утратить некоторые свои свойства по естественным причинам, или вследствие эксплуатации товара до того момента, как потребитель столкнулся с необходимостью ознакомления с информацией, которую ему не предоставили (или предоставили несвоевременно). Признаки б/у, приобретенные товаром в процессе его нормальной эксплуатации, по аналогии со ст. 503 Гражданского Кодекса, также не должны играть роли.

Уважаемая Евгения, добрый день!

Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992, продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора. В случае с обувью из натуральной кожи продавец должен был предупредить Вас о свойствах кожаной подошвы, а также о необходимости дополнительной защиты для её сохранности.

_____

Кроме того, в соответствии со статьей 12 указанного закона, если недостаток товара возник вследствие отсутствия у покупателя необходимой информации о товаре, покупатель вправе потребовать возмещения убытков. В Вашем случае, если продавец не предоставил информацию о свойствах подошвы и необходимости её защиты, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией, требуя возмещения расходов на ремонт обуви или замены товара.

Рекомендую составить письменную претензию в адрес продавца, указав на нарушение статьи 10 Закона "О защите прав потребителей" и потребовать возмещения убытков. Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под расписку.

(Если такие убытки были) ну или отказаться от товара.

С уважением,

Д.А. Разина!

Ваше право заявить требования на основании 18 закона при применении 10 и 12 закона - Вам продавец не представил полную и необходимую информацию о товаре

Добрый день!

Начните с предъявления письменной претензии. Вам не была предоставлена полная и достоверная информация о товара, в результате чего были нарушены Ваши права. Нарушены ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей. При отказе вернуть деньги обращайтесь в суд с исковым заявление.

Если нужна помощь в составлении докуменов обратитесь к любому юристу в личку.

постановление Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Причина в плохих дорогах, а не в обуви.

Профилактика, которую часто рекомендуют, сводит на нет многие преимущества высококачественной обуви к уровню пониже.

Конечно вы можете написать претензию в магазин по ст. 10 Закона О защите прав потребителей, но в реале в суде вы ничего не докажете. Обувь вам продали качественную судя по фото. Это обувь не для улицы, для помещений.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Добавлю к ответу коллег ,немного простым языком - нет нарушения по ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 . , так как нет обязательного требования для установления такой защиты . Если вы не предоставите заключения о некачественности обуви - то будет установлена ненадлежащая эксплуатация и вам просто откажут в иске.

Если настроены решительно - претензию к продавцу , с требованием о проведении экспертизы качества, но должны понимать если заключение не в вашу пользу - с вас оплата этой экспертизы .Если обувь окажется некачественной - взыскание с продавца в тройном размере от ее стоимости возможно

Добрый день! В вашем случае важным моментом является то, что вам не сообщили о необходимости дополнительной защиты подошвы при покупке обуви с кожаной подошвой.

Согласно статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе об особенностях его эксплуатации и уходе. Если вас не предупредили о том, что кожаная подошва нуждается в дополнительной защите, это является нарушением ваших прав как потребителя.

Также статья 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя на ремонт товара, замену или возврат денег, если товар оказался ненадлежащего качества.

Ваша ситуация может рассматриваться как недостаточная информированность, а значит — нарушение обязательной информации от продавца. Ваша обувь пострадала, так как вы не были предупреждены о важности защиты подошвы.

Обратиться с письменной претензией в магазин Karlo Pazolini с требованием либо провести ремонт за их счет (например, добавить защиту подошвы и устранить дефекты), либо вернуть деньги, если ремонт невозможен. В претензии укажите, что продавец не предоставил информацию, предусмотренную статьями 10 и 12 закона (об информации о товаре).

Если магазин откажется добровольно решить проблему, можно обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд с иском о защите прав потребителя

С уважением.

Что можно сделать:

• Обратиться в магазин с письменной претензией, указав, что продавец не проинформировал о необходимости защиты кожаной подошвы, и что обувь пришла в негодность за очень короткое время.

• Потребовать либо возврат денег, либо обмен товара, либо ремонт за счёт магазина, если повреждение связано с недостаточной информацией и качеством.

• Если продавец откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или защиту прав потребителей.

То есть, сейчас вы можете попытаться вернуть или обменять обувь, ссылаясь на отсутствие информации и быструю порчу подошвы, а в будущем обязательно наносите защиту на кожаную подошву.

Имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.

Если Вы считаете,что Ваши права нарушают:

Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас). Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

При отказе вернуть деньги обращайтесь в суд с исковым заявление.

(ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей.)

Здраствуйте!

Изучил Вашу ситуацию, вот моя консультация:

Согласно Ст. 10 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»: информация о товаре должна предоставляться покупателю достоверно и полно. Включает обязанность продавца предупредить покупателя обо всех особенностях товара, влияющих на использование и эксплуатацию продукта.

- Ст. 12: определяет ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по представлению полной и точной информации о продукте. Покупатель вправе требовать возмещение убытков либо замену некачественного товара.

- Ст. 18: покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть товар ненадлежащего качества.

Мои рекомендации того, что надо сделать:

- Составьте письменную претензию, в которой изложите суть проблемы: отсутствие предупреждения о необходимости защиты подошвы, быстрый износ обуви и требование компенсации расходов на ремонт или возврат денежных средств. Укажите ссылку на соответствующие статьи Закона РФ «О защите прав потребителей». Образцы претензий можно найти на специализированных сайтах по защите прав потребителей.

- Фотографию обуви вы уже сделали. Сохраняйте чеки и гарантийные талоны, подтверждающие покупку.

- Перед подачей официальной претензии рекомендую попытаться урегулировать конфликт мирным путем, связавшись с представителем магазина. Объясните свою позицию вежливо и аргументированно, ссылаясь на законодательство.

-Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию добровольно, вы имеете право направить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Они проведут проверку и вынесут предписание магазину устранить нарушения.

-В крайнем случае, если предыдущие способы не дали результата, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба и морального вреда. Иск подается в районный суд по месту нахождения ответчика или по своему месту жительства.

Доброго дня, Евгения!

Никакие допзащиты на кожаную подошву не ставятся. Нет в этом необходимости, но если есть желание то можно и поставить защиту. Обувь с кожаной подошвой полноценна для носки и готова к эксплуатации в таком виде, в каком продается. Если вы будете наращивать подошву, то конструкция обуви может нарушиться. Что может привести к неправильной эксплуатации обуви. Такая обувь больше подходит для торжественных мероприятий, а не для каждодневной носки в экстремальных условиях (по нашим дорогам). Это обувь "на выход".

Другое дело - качество такой подошвы.

Если вы считаете, что обувь некачественная, то вы можете обратиться к продавцу с требованием в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон):

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Наверняка у вас есть гарантия на обувь. В рамках гарантийного срока проведут экспертизу, дадут заключение.

Если Вы будете с ним не согласны, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

При обращении в суд вы сможете потребовать с продавца:

- возврата денежных средств за некачественный товар (ст. 18, 22 Закона)

- уплаты неустойки за просрочку исполнения требования в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

- штраф 50 % стоимости товара за неудовлетворение ваших требований Продавцом в добровольном порядке (ст. 13 Закона)

Кожаная подошва у дорогой обуви требует бережного обращения. С этой целью покупателю целесообразно усилить подошву защитным слоем (например, установить защитную накладку).

Продавец обязан был сообщить потребителю об этом, если в упаковке обуви отсутствовал листок-вкладыш с правилами эксплуатации.

Это следует из нормы ст. 10 закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", устанавливающей, что продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре.

На основании ст.12 того же закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 настоящего Закона за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Поэтому рекомендую вам обратиться к продавцу с уведомлением об отказе об исполнения договора.

На основании п.1 и 2 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Уведомление вы вправе направить ценным письмом с описью вложения или просто телеграммой с уведомлением о доставке и с опцией "заверенная подпись". В последнем случае уведомление и копия телеграммы будут надежными доказательствами для суда на случай спора.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 закона N 2300-I).