Где товар мы не скрываем, но и договориться мы не можем.

А они его оплатили, товар?

С уважением.

Судя по изложенному, если вина грузоотправителя, то все убытки можете с него взыскать.

Направляйте грузоотправителю письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Направьте им ответ и предложите 2 варианта решения вопроса:

1 обратная поставка на Ваших условиях или

2 предложите самостоятельно забрать груз в месте нахождения.

Напомните про убытки, вызванные простоем автомобиля.

А по хорошему нужно изучить договор перевозки, наверняка там описан способ разрешения подобной ситуации.

Юридическая оценка ситуации

Вы исполнили договор(доставили груз в срок).

Грузополучатель отказался принимать товар из-за вмороженной плёнки (это не ваша вина, если перевозка выполнена правильно).

Обратная перевозка дополнительная услуга, и вы вправе требоватьую адекватную оплату.

Кто виноват?

Если вмороженная плёнка брак грузоотправителя (например, неправильная упаковка), то он обязан оплатить обратный рейс. Если проблема возникла из-за вашей халатности (например, неправильный температурный режим), то расходы могут возложить на вас.

Краткий алгоритм действий

Составить акт отказа (если нет).

Отправить претензию с вариантами решения.

Если не платят сдать груз на хранениеи выставить счёт.

При угрозах – готовиться к суду.

Не ведите переговоры устно – только письменно (почта, email, WhatsApp с сохранением истории).

Необходимо направить досудебную претензию

Нужно в таком случае претензию оформлять

Всего доброго!

Здравствуйте. Это индивидуальная информация.