Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Вопрос дня Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право Иски История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Пенсии Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги ЧП Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

ЗОЗПП про договор покупки двери

21.05.2025, 11:05

• г. Челябинск

Здравствуйте. У нас маленькое ИП по продаже дверей. Покупатель заказал дверь по индивидуальному заказу с умным (технически сложным) замком по отпечатку пальца, подписал договор, внес предоплату. Мы заказали замок купили, распаковали, установили на дверь, а заказчик говорит что передумала, от двери не отказывается - а вот замок снимайте оставляйте себе, ей только дверь стала нужна, замок сама захотела купить и сама поставить. Она говорит имеет право поменять требования к товару, так как товар ещё не получила. Что делать? Имеет ли право потребитель требовать изменения индивидуального договора двери, это повлечет наши убытки. Так можно в автосалоне потребовать снять сигналку с машины в день получения автомобиля, или у застройщика потребовать убрать отделку в день передачи квартиры.

Читать ответы (11)

Индивидуальный договор
Договор с предоплатой
Индивидуальный заказ

Ответы на вопрос (11):

Адвокат

Бахтин С.В. 4.8

21.05.2025, 11:10,

г. Орёл

Если дверь изготовлена, замок установлен и вы готовы передать товар потребителю и известили его об этом - внесение изменений в договор уже невозможно. Направляйте письмо с требованием принять товар.

Спросить

Автор вопроса

Александр

21.05.2025, 11:12,

г. Челябинск

замки не установлены, отверстия под замки подготовлены

Спросить

Пользователь

Дмитрий Остер 5.0

21.05.2025, 11:18,

г. Екатеринбург

В том случае, если замки ещё не установлены, но подготовка для их установки уже выполнена, ситуация становится немного проще.

Замки ещё не являются частью конечного товара, а значит, технически их можно заменить или убрать.

Но, если отверстия под конкретные замки уже сделаны, то это может повлиять на конструкцию двери, и её нельзя назвать полностью универсальной.

Ну если заказчик согласовывал именно такие замки, а вы уже произвели подготовку под них, можно аргументировать, что модификация товара началась и это уже индивидуальный заказ.

Иизучите условия договора. Если в нём указаны конкретные параметры двери, включая замок, то требование потребителя изменить заказ может быть необоснованным.

Возможно, стоит предложить вариант, при котором замки снимаются, но подготовка остаётся (с компенсацией затрат).

Если дверь делается по индивидуальному заказу, то покупатель не может просто так отказаться от уже внесённых изменений.

Дайте аргументированный ответ, что отверстия уже сделаны специально под этот замок, и полное его удаление может привести к дополнительным затратам.

Если ваш клиент настроен решительно, попробуйте обсудить вариант частичного возврата средств за замки, но обязательно учтите уже понесённые расходы. Такой подход поможет избежать конфликта, сохранив репутацию.

Спросить

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

21.05.2025, 11:11,

г. Махачкала

На претензию потребителя нужно грамотно написать ответ, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Спросить

Пользователь

Дмитрий Остер 5.0

21.05.2025, 11:13,

г. Екатеринбург

Если дверь была изготовлена по индивидуальному заказу, то потребитель не имеет права отказаться от неё после заключения договора, если товар надлежащего качества

Потребитель не может требовать изменения договора после его подписания, если товар уже изготовлен или модифицирован по его требования

Замок с биометрическим доступом может подпадать под категорию технически сложных товаров, возврат которых возможен только при наличии дефектов

Сослитесь на ст. 26.1 ЗОЗПП, где указано, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только этим покупателем

Ответьте клиенту, что замок уже установлен и является частью индивидуального заказа, а его демонтаж повлечёт дополнительные расходы.

Кроме того, ваш пример с автосалоном и застройщиком вполне уместен ибо требование снять замок аналогично требованию убрать сигнализацию с автомобиля или отделку с квартиры. Если договор заключён и товар соответствует условиям, потребитель не может менять требования в одностороннем порядке.

Спросить

Юрист

Мельник И.В. 4.5

21.05.2025, 11:21,

г. Калининград

Нет не имеет. Заказ заранее согласован - в этом суть

Спросить

Юрист

Чернецкий И.В. 4.0

21.05.2025, 11:26,

г. Севастополь

Здравствуйте. Нет, обязана выкупить. Или можете с нее убытки взыскать.

Спросить

Юрист

Кочетков А.В. PRO 4.7

21.05.2025, 11:26,

г. Тула

Заказчик в любой момент может передумать от Ваших услуг.

Если стороны не придут к соглашению, вопрос решается через суд.

Спросить

Юрист

Мухорин Д. А. 4.7

21.05.2025, 12:53,

г. Челябинск

В первую очередь надо смотреть договор который вы заключили с покупателем, потом думать что можно сделать, если в договоре все правильно и грамотно написано то отказаться не может.

Спросить