Злостное нарушение сроков устранения недостатков магазином, что делать?

13.06.2025, 03:32

• г. Волгоград

Заказали в апреле в лемана про (бывший леруа) пвх окна. Все оплатили, окна изготлвили, привезли и установили. В этот же день обнаружили дефект в окне, а именно ошибку менеджера в пострении отвода конденсата, из-за чего он не мог выходить из рамы. Тут же, 5 мая, написали притензию, и расписали проблему. Через 10 дней пришёл ответ, что претензия будет в полном объёме удовлетворена, и мы получим ремонт окна и замену+установку дефектной части окна не позднее 10 июня. Но на 13 июня ни чего сделано не было. Ни ремонт, ни доставка нового окна. Что стоит делать в такой ситуации, как быть, можно ли получить компенсацию за просрочку?

Читать ответы (4)

Можно ли получить компенсацию
Как получить компенсацию
Получить компенсацию

Ответы на вопрос (4):

Пользователь

Жукова Т.А. 4.8

13.06.2025, 03:40,

г. Омск

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Спросить

Адвокат

Антонов И.В. 4.8

13.06.2025, 14:47,

г. Волгоград

"написали притензию" - а чего просили в претензии? вернуть деньги за товар или отремонтировать / заменить окна ПВХ?

Демонтаж установленного окна (его части) это ущерб в связи с ненадлежащем качеством товара.

Спросить

Автор вопроса

Дмитрий

13.06.2025, 16:28,

г. Волгоград

В претензии нами было указано, что просим устранить недостатки.

Но работы с нами никто не согласовывал по итогу и решения принимал сам магазин и завод изготовитель.

Устно, установщики сказали что ничего страшного нет, и можно это починить за 5 минут, просверлив отверстия, так сказать лайфхак.

Потом в официальном ответе, завод изготовитель обязал магазин заказать дверную раму для устранения недостатков указанных в претензии. И теперь они хотят балконный блок демонтировать, в оконной раме высверлить отверстия, а дверную раму заменить на новую с нужными отверстиями, и по новой установить. В магазине сказали что можете договориться с установщиками на просверливание отверстий, без демонтажа, а новую дверную раму оставите себе.

Но пока что, тишина.

Спросить