Добрый день! Что ответить покупателю если после покупки дивана они обнаружили клопов на диване

А здесь проводится экспертиза.

Надо определить источник заражения и обстоятельства.

На самом деле, сложный уже процесс.

По гарантии или в течение 14 дн с момента покупки могут предъявить свои претензии.

Если диван был приобретен недавно (в течение 14 дней), возможен возврат товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид (ст. 25 Закона № 2300-1).

Если клопы появились по вине продавца (например, товар был заражен на складе или в магазине), продавец несет ответственность.

Если покупатель допустил нарушение правил эксплуатации или хранения, ответственность может быть снижена.

Появление клопов требует проведения дезинсекции (п. 6 СанПиН 2.3/2.4.3590-20). Продавец обязан обеспечить товар без вредителей.

Резюме: покупатель должен обратиться к продавцу с требованием устранить недостаток или вернуть деньги, при необходимости — провести экспертизу и обратиться в контролирующие органы или суд.

ст. 4, 18, 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

п. 6 СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли»;

ст. 210 ГК РФ (обязанности собственника по содержанию имущества);

ч. 3 ст. 30, ч. 3 ст. 39, ч. 1 ст. 161 ЖК РФ (обязанности управляющей организации в многоквартирном доме при появлении вредителей).

возможен возврат товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид (ст. 25 Закона № 2300-1).

Здравствуйте. А что они хотят?