Жалоба на тур агентство Сити - дети и их родители столкнулись с рядом проблем во время поездки в Болгарию

Помогите разобраться! Группа детей 18 человек оплатили в тур агентстве. Сити. Донецк. Поездку в Болгарию в детский лагерь матрица. Запланированный отдых еще в декабре оплатили, дата выезда 10. 06. 13.дважды дату меняли, вывезли детей 15.06.13. Трансфер обеспечивается тур агентством Донецк-Болгария комфортабельным автобусом. В итоге в 4 утра нам предоставляют в Донецке 18 местную маршрутку без багажника, пытаются багаж вместить в проходе (3-4 чемодана друг на друге на уровне голов детей). На возмущение и отказ родителей в таких условиях везти детей, багаж перекладывается в частную машину, которая поехала за детьми в Днепропетровск, где группу должны пересадить в комфортабельный автобус. Надеясь на совесть тур агентства и присутствие человеческого фактора дети уезжают, преодолевая лишние километры. По приезду в Днепропетровск автобуса не было около 5 часов, дети ждут на своих чемоданчиках. Представитель тур агентства Женя уверяет в это время родителей, что все под контролем. Дети рассаживаются в автобус, где еще была группа незнакомых людей. По пути в Николаеве еще подсаживают группу. А в Одессе опять планируется пересадка на автобус, в 1 ночи, о которой тур агентство Сити умолчало. По дороге в Одессу, среди поля, ночью ломается автобус, водитель пытается что то чинить, детей вывели ждать на обочине. Родители в панике начинают звонить перевозчику ООО Ильтур, который ни чего не знает и не за что ответственности нести не хочет. Через какое то время навстречу поломанному автобусу из Одессы отправляют другой автобус, из которого нужно будет пересесть в транспорт, который повезет детей уже в Болгарию. Все это происходит с детьми, багажом, который они протаскали из автобусов в автобусы, ночью. В сроки дети в лагерь не попадают, продукты на исходе, а еще такой длинный путь нужно преодолеть! Теперь собственно вопрос: что с этим делать, куда жаловаться, кто за это все в ответе? Извините за эмоциональность. Спасибо.