Как защитить себя от мутных схем сбербанка?

У меня ипотечный кредит с 2010 года в сбербанке. Все было хорошо до поры до времени. Чтобы было понятно: основной платёж равными долями идёт (не меняется, всегда она и та же сумма), проценты постепенно уменьшаются. В январе 2025 года заболела, оплатила ипотеку на 3 дня позже, т. е. просрочила платёж. Но, затем заплатила этот платёж в полном объёме и ещё 45 ₽ неустойку тоже заплатила за просроченные дни. В итоге мучаюсь до сих пор. Эти 45 ₽ (я их оплатила) до сих пор висят на мне, их не убирают. Повесили на меня рекомендованных платёж. Я в феврале, марте, апреле, мае, июне заплатила полностью основной долг плюс проценты полностью на дату платежа. Но до сих пор на мне висит оплаченная мною не стойка 45₽ и кроме этого на рекомендованный платёж (я не стала его платить, так как сумма превышает мой ежемесячный платёж и является рекомендовпнной) начисляется неустойка и пишется, что у меня просрочен платёж. Хотя по графику я каждый месяц в полном объёме плачу основной долг и проценты. Так же сбербанк терроризирует моих поручителей, но не обращается ко мне. Я бываю в сбербанке каждый месяц, так как каждый месяц плачу ипотеку. Мною были написаны две презентации с просьбой снять с меня оплаченную мной неустойку и объяснить, по какому праву на рекомендованный платёж начисляется неустойка. Ни одного ответа от сбербанка мной не получено на указанную почту. Помогите разобраться в правомерности таких вымогательство сбербанк. Что делать? Куда обратиться? Как себя защитить?