Отказ банка в принятии заявления.

698₽ VIP

Добрый вечер, Николай.

1)Действия отделения банка, отказывающегося принять заявление и зафиксировать факт его принятия, являются нарушением прав потребителя и внутренних регламентов банка.

2)Федеральный закон “О банках и банковской деятельности”:

Банки обязаны соблюдать установленные Банком России правила и инструкции. Внутренние регламенты банков обычно предусматривают порядок приема и рассмотрения заявлений клиентов. Отказ в принятии заявления может быть нарушением этих внутренних регламентов.

3)Закон РФ “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП):

Статья 8: Право потребителя на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Отказ в принятии заявления ограничивает возможность получения информации о статусе вашего обращения.

Статья 10: Информация о товарах (работах, услугах) должна быть доведена до сведения потребителя в наглядной и доступной форме. Отказ в принятии заявления препятствует реализации этого права.

4)Административная ответственность (КоАП РФ):

Статья 14.8 КоАП РФ (Нарушение иных прав потребителей): Предусматривает предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц (например, на управляющего отделением) и на юридических лиц (на сам банк). Размер штрафа зависит от конкретных обстоятельств и масштаба нарушения.

5)Составьте письменную жалобу на имя руководителя банка (обычно на сайте банка есть информация о том, кому адресовать жалобу) и подробно изложите ситуацию. Укажите дату, время, отделение банка, ФИО сотрудника, отказавшегося принять заявление. Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении.

-Подайте жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную на сайте ЦБ РФ (www.cbr.ru). Опишите ситуацию, укажите реквизиты банка, дату и время отказа в принятии заявления, приложите копию вашего заявления (если есть).

6) Подайте жалобу в Роспотребнадзор через интернет-приемную на сайте Роспотребнадзора (www.rospotrebnadzor.ru). Опишите ситуацию, укажите реквизиты банка, дату и время отказа в принятии заявления, приложите копию вашего заявления (если есть).

-Обратитесь в прокуратуру с заявлением о проведении проверки в отношении банка по факту нарушения прав потребителей.

7)Но, боюсь что без суда вопрос не решите...

Смотря почему посылают в другое отделение, может быть оно не им адресовано

Отказ банка принять заявление и зафиксировать факт его получения, направляя в другое отделение, может нарушать несколько положений законодательства и прав потребителей.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (Статья 8-10) обязывает организации предоставлять полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, в том числе о порядке обращения с заявлениями и претензиями. Отказ принять заявление лишает потребителя возможности зафиксировать факт обращения и создает препятствия для реализации его прав.

Закон РФ "О банках и банковской деятельности" (Статья 20) устанавливает обязанности кредитной

организации по обслуживанию клиентов и рассмотрению их обращений.

Направление в другое отделение, особенно если оно находится в другом районе или городе, может необоснованно затягивать процесс рассмотрения вопроса и создавать препятствия для досудебного урегулирования спора. Это противоречит принципам добросовестности и сотрудничества между банком и клиентом.

Статья 14.8 КоАП РФ (Нарушение иных прав потребителей) предусматривает административный штраф для должностных лиц и юридических лиц за нарушение прав потребителей. Размер штрафа зависит от вида нарушения и может достигать значительных сумм.

Статья 15.26.1 КоАП РФ (Нарушение законодательства, регулирующего деятельность кредитных организаций) предусматривает ответственность за нарушение требований законодательства, регулирующего банковскую деятельность, в том числе правил обслуживания клиентов.

Первым шагом следует обратиться с письменной жалобой к руководству отделения или в центральный офис банка. Изложите ситуацию, укажите дату и время обращения, ФИО сотрудника, отказавшего в приеме заявления, и приложите копию заявления (если она у вас есть). Требуйте принять заявление и рассмотреть его по существу.

Роспотребнадзор также осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей в сфере финансовых услуг. Вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора по месту нахождения отделения банка.

В случае, если действия банка носят признаки нарушения закона, можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

С уважением.

Если банк коммерческий- коммерческая организация, действующее законодательство, в т.ч. ЗоЗПП не возлагает на коммерческие организации обязанности принимать заявления клиентов и давать на них письменные ответы. Это право банка и правила работы с заявлениями регулируются только его внутренними актами.

В соответствии со ст. 54 ГК:

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Здравствуйте.

Просто отправьте заявление почтой россии заказным письмом с уведомлением и описью. Такая практика фиксации факта получения обращения широко применяется юристами.

Желаю удачи

Банк обязан обеспечить возможность гражданам реализовывать свои права на предоставление услуг банковского обслуживания. Отказ отделения банка в приеме заявления противоречит принципам добросовестного исполнения обязательств, установленных Гражданским кодексом РФ и Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей».

Статья 426 Гражданского кодекса РФ («Договор присоединения»)

Банк оказывает услуги населению на условиях публичной оферты. То есть клиент вправе рассчитывать на исполнение обязательства независимо от конкретного филиала банка.

Закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей»

Согласно статье 16 указанного Закона, запрещается обусловливать приобретение одних товаров или услуг приобретением других товаров или услуг. Перенаправление клиента в другое отделение фактически создает препятствия реализации прав потребителя.

Внутренняя политика банков часто допускает прием заявлений любым филиалом банка, особенно если такая услуга относится к универсальным операциям, предоставляемым сетью отделений.

Клиент вправе требовать компенсации убытков, вызванных неправомерным отказом банка в обслуживании (например, расходы на транспортировку, упущенная выгода).

По заявлению гражданина Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) может привлечь банк к ответственности по статье 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителей.

Вы можете обратиться в суд с требованием обязать банк исполнить обязательство и компенсировать моральный ущерб (статья 15 Закона РФ № 2300-I).

Нарушен закон об обращениях граждан, в т.ч.