Проблем с чатом Яндекс банка

Здравствуйте, проблема с Яндекс банком. Открыла только недавно счет и решила попробовать этот банк. Мне нужно было сделать перевод, а из-за отсутствия интернета в нашем городе получилось сделать перевод только с третьего раза. И по этой причине Яндекс банк заморозил весь счет и соответственно все деньги. Но разблокировать свой счет я могу только через чат поддержки, который то не отвечает часами, то блокирует доступ к чату. Просили сделать фото паспорта и фото паспорта на фоне моего лица (рассмотреть паспорт у них получилось только с 10-15 раза хотя все было прекрасно видно (то свет не так падает, то люди на фоне), после двух часов мароки с паспортом мы перешли к следующим дотошним вопросам. Им потребовались данные людей кому я переводила деньги за последние сутки (фио и по какой причине я переводила свои деньги) эта процедура тоже заняла около 2-3 часов. После всех этих ответов они начали переспрашивать еще раз кому и что я переводила. Получив еще раз ответ от меня. Проблема так и не решилась. И нужно ждать сутки разблокировки счета. Все бы не чего и подождать можно, но у меня на следующий день др, соответственно мне нужны мои деньги которые удерживает данный банк. Как я могу поступить в данной ситуации? День рождение придется отменять, все праздничное настроение и праздничные хлопоты испорчены. Могу ли я потребовать моральную компенсацию от банка? Если да то что нужно для этого? Скриншоты переписки с банком и как они блокировали чат есть