Возврат товара на пункте выдачи

23.08.2025, 19:09

• г. Москва

Здравствуйте. Был возврат товара на пункт выдачи. Прошёл месяц. Прихожу за новыми товарами. Сотрудник на пункте выдачи говорит мне, что месяц назад, сотрудник ошибся и провёл возврат вам двух вещей, вместо одной, которую возвращали. И просили вернуть деньги за эту вещь. Я попросила подтверждения, где видно, что с сотрудника списали деньги. На что получила, что он уже уволился. В личном кабинете у меня нет этой вещи вообще. По банковским операциям я тоже не нашла лишний возврат. Какие мои дальнейшие действия?

Читать ответы (7)

Просят вернут деньги
Банковские операции
Новый сотрудник

Ответы на вопрос (7):

Юрист

Исмаилов И.С. PRO 4.8

23.08.2025, 19:13,

г. Саратов

Ничего не делать, не обязаны возвращать.

Спросить

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

23.08.2025, 19:14,

г. Москва

Игнорируйте необоснованное требование.

Спросить

Юрист

Логак Б.М. PRO 4.7

23.08.2025, 19:32,

г. Саратов

Это просто мошенник, который украл чужую вещь, а Вами хочет прикрыться

Спросить

Юрист

Суровцева Л.Р. PRO 4.9

23.08.2025, 20:05,

г. Дубна

Здравствуйте! Бремя доказывания лежит на магазине, а не на Вас. Поскольку ни в личном кабинете, ни по банковским операциям лишний возврат не отражен, Вашей обязанности возвращать деньги нет. Пусть предоставят документальное подтверждение операции

Спросить

Юрист

Юдаев В.В. 4.9

23.08.2025, 20:11,

г. Краснодар

Игнорируйте необоснованное требование.

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11 4.8

23.08.2025, 20:48,

г. Калуга

Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель может оспорить платёж через процедуру чарджбэк. Для этого нужно обратиться в банк, который выпустил карту, и написать заявление на оспаривание платежа. К документу необходимо приложить доказательства: заявление с просьбой вернуть деньги и выписку со счёта карты, где есть информация о списании денег

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7