Как подать в суд на OZON за отказ в возврате пылесоса?

349₽ VIP

Здравствуйте.

Согласно ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

1. Направить письменную претензию через личный кабинет. Это формальность, но обязательная для дальнейших шагов. Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если ОЗОН отказывает в возврате, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через онлайн-приёмную, Госуслуги (раздел «Защита прав потребителей») или почтовое отправление с уведомлением. Срок рассмотрения — 30 дней.

Скорее всего в вашем случае, Озон просто проигнорирует, как обычно это и бывает претензию.

Подача жалобы в Роспотребнадзор не является обязательным этапом, после претензии и по истечению срока для ответа, вы имеете право обратиться в суд.

Подать иск в суд. Для исков до 100 000 рублей — в мировой суд, для требований выше 100 000 рублей — в районный суд.

При подаче иска необходимо предоставить:

исковое заявление (оригинал и копии по числу лиц, участвующих в деле);

документы, подтверждающие направление копии иска ответчику;

квитанцию об уплате госпошлины;

доказательства досудебного урегулирования;

документы, подтверждающие исковые требования;

доверенность (если иск подаётся представителем).

Если пылесос работает, проиграете.

А так письменная претензия, потом иск в суд

Поскольку платформа Ozon уже отказалась удовлетворить устную жалобу, составьте письменную претензию. Документ должен содержать следующую информацию:

- ФИО покупателя, адрес проживания и контактный телефон.

- Название и адрес продавца (Ozon).

- Подробное изложение обстоятельств дела (приобретён товар, возвращён в упаковке, заявка на возврат отклонена).

- Требование возврата денежных средств.

- Дата составления претензии и подпись заявителя.

Подготовленную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением либо вручайте лично, обязательно получив отметку о принятии документа.

Продавец обязан направить официальный ответ в течение десяти рабочих дней с момента получения письменной претензии (статья 22 Закона РФ № 2300-I). Если продавец отказывается удовлетворять требования добровольно, переходите к следующему этапу.

Исковое заявление подается в районный суд по вашему месту жительства (город Санкт-Петербург). Заявление составляется в свободной форме, но обязательно включает:

- Полное наименование суда.

- Ваши персональные данные (ФИО, адрес регистрации, контактные телефоны).

- Данные ответчика (полное название организации, юридический адрес, ИНН/ОГРН).

- Суть претензий (описание ситуации, предъявленные ранее требования и полученный отказ).

- Просьба к суду обязать продавца принять обратно товар и возвратить денежные средства.

- Приложения: копия договора купли-продажи, чека, копии документов, подтверждающих доставку и возврат товара, а также переписку с ответчиком.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, уважаемый Михаил!

Вам следует подготовить исковое заявление. Требования к его форме и содержанию закреплены в ст 131-132 ГПК РФ. От оплаты госпошлины вы освобождены ( п 4 ч 2 ст 333.36 НК РФ). Иск подавать мировому судье (при цене иска до 100000₽, п 5 ч 1 ст 23 ГПК РФ). Дополнительно можете потребовать взыскание неустойки, компенсации морального вреда и взыскание судебных расходов .

Ответ отключен модератором

Ничего не получится, пользуйтесь пылесослм - ст. 18, ст. 26.1 ЗоЗПП против Вас, суд Вы проиграеие- хотите проверить - выбирайте юриста- ст. 779 ГК РФ

Доброго дня, Михаил!

Абсолютно любой товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть в течение 7 дней с момента его получения.

Такое право потребителя закреплено в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

1. Во-первых, вам нужно зафиксировать факт обращения в течение 7 дней с момента передачи товара. В качестве такой фиксации подходит Ваша заявка, на которую вы получили отказ. Можно еще дополнительно отправить претензию с требованием вернуть деньги за товар со ссылками на п. 4 ст. 26.1 ЗОПП.

2. Далее, Вам необходимо собрать информацию о продавце - его ИНН, ОГРН, наименование, адрес.

3. Составить исковое заявление, копию направить продавцу.

4. Госпошлину платить по таким делам не нужно.

5. В иске кроме возврата денежных средств за товар можете требовать выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования (п. 6 ст. 10 ЗОПП).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом.

1.Направьте досудебную письменную претензию через личный кабинет. Это формальность, но обязательная для подачи заявления в суд. Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

2.По общему правилу иск к организации подается в суд по адресу организаци.

Истец вправе подать по месту своего жительства иск "Защита прав потребителей".

Здравствуйте, уважаемый Михаил!

Ст 26.1 Законам РФ о защите прав потребителей позволяет вернуть товар, заказанный дистанционным способом . Вам следует подготовить исковое заявление. Требования к его форме и содержанию закреплены в ст 131-132 ГПК РФ. От оплаты госпошлины вы освобождены ( п 4 ч 2 ст 333.36 НК РФ). Иск подавать мировому судье (при цене иска до 100000₽, п 5 ч 1 ст 23 ГПК РФ). Дополнительно можете потребовать взыскание неустойки, компенсации морального вреда и взыскание судебных расходов .

Ответ отключен модератором

Направление претензии продавцу (OZON):

Хотя OZON уже отказал вам в возврате, рекомендуется направить им официальную письменную претензию. Это может быть сделано через форму обратной связи на сайте или по электронной почте, если есть соответствующий адрес.

В претензии укажите:

Ваши полные ФИО, адрес, контактный телефон.

Дату покупки, наименование товара (пылесос), номер заказа.

Причину возврата (товар не подошел, не понравился).

Ссылку на ваше право на возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом.

Укажите, что нарушение целостности упаковки произошло при вскрытии в домашних условиях, и это не является основанием для отказа в возврате, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид (за исключением упаковки).

Требование о возврате уплаченной за товар суммы.

Срок для ответа на претензию (обычно 10 дней согласно Закону РФ "О защите прав потребителей").

Сохраните копию претензии и доказательства ее отправки (например, скриншот отправленного сообщения или уведомление о вручении, если отправляете заказным письмом).

Подготовка к судебному разбирательству:

Доказательства: Соберите все имеющиеся у вас доказательства:

Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, выписка из банка, если оплата была картой).

Скриншоты заказа с маркетплейса OZON, где указаны характеристики товара.

Переписка с OZON по поводу возврата, включая их отказ.

Фотографии товара и его упаковки, подтверждающие, что товар не был в употреблении (если это так).

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Дистанционный способ продажи товара).

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества).

Статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (Компенсация морального вреда).

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Здравствуйте! Формулировка стандартная, что позволят продавцу обойти закон по сути (ст.26.1 ЗПП)

--------

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение семи дней после его получения. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок возврата увеличивается до трёх месяцев с момента передачи товара.

---------

Для подтверждения факта покупки товара у конкретного продавца необходимо предоставить документ, удостоверяющий факт и условия покупки (кассовый чек, товарный чек, электронный чек, заказ в приложении, выписка из банка о платеже). В случае отсутствия такого документа, Вы вправе ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца (переписка, скриншоты заказа, подтверждение оплаты, упаковка с маркировкой продавца и др.), что прямо предусмотрено ч. 5 ст. 26.1 Закона.

--------

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также при наличии документов, подтверждающих покупку. Нарушение целостности упаковки не является самостоятельным основанием для отказа в возврате, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара (ч. 4 ст. 26.1 Закона).

----------

Для подачи иска в суд по месту Вашего жительства (ст. 17 Закона, ст. 28 ГПК РФ), необходимо подготовить исковое заявление, приложить доказательства покупки, переписку с продавцом, отказ в возврате, а также иные документы, подтверждающие Вашу позицию. Иск подаётся в суд по месту жительства истца. Госпошлину платить не надо (освобождены)

С уважением, Д.А.Разина

Здравствуйте, уважаемый Михаил!

Ст 26.1 Законам РФ о защите прав потребителей позволяет вернуть товар, заказанный дистанционным способом . Вам следует подготовить исковое заявление. Требования к его форме и содержанию закреплены в ст 131-132 ГПК РФ. От оплаты госпошлины вы освобождены ( п 4 ч 2 ст 333.36 НК РФ). Иск подавать мировому судье (при цене иска до 100000₽, п 5 ч 1 ст 23 ГПК РФ). Дополнительно можете потребовать взыскание неустойки, компенсации морального вреда и взыскание судебных расходов .

Михаил, добрый день!

1. Отказ в возврате товара из-за вскрытия упаковки противоречит п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при дистанционной торговле Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства, а требование о целостности упаковки незаконно.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

2. Иск подается по Вашему выбору и может быть подан по месту Вашего жительства ( п. 2ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ).

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

3. Вам нужно собрать доказательства покупки, претензии, подать исковое заявление. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не взымается, согласно п. 3 ст 17 Закона о защите прав потребителей.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Таким образом, Вам нужно обратиться в суд с иском, приложив претензию.

С уважением, М.А.Чотчаева!

Пылесос относится к техническим сложным товарам, просто так вернуть нельзя.

Вам не понравился товар не основание для возврата или замены товара.

Суд проиграете в данном случае.

Жаловаться здесь также нет смысла, товар в рабочем состоянии.

Нет оснований вообще для возврата или замены, если не были обнаружены дефекты или брак.

Однако есть исключения:

Возврат возможен в любое время до передачи товара;

После передачи товара в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки;

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

- см. ст. 18, 26.1 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату в течение 14 дней со дня покупки. Это связано с тем, что такие товары относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Однако есть исключения:

Возврат возможен в любое время до передачи товара;

После передачи товара в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки;

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Если продавец отказывает в возврате, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

- см. . ст. 18, 26.1 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Иск в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ к продавцу, которому платили деньги -основание ст 10 и 12 ФЗ,,О защите прав потребителей,,.

ст 17 Закона-иск можете подать по своему месту жительства -госпошлину не платите п.п.4 п.2 ст.333.36 НК РФ в помощь.

Суд взыщет стоимость и пени и ст 15 моральный вред и убытки ст 13 Закона и штраф ст 13 п.6 Закона.

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

Здравствуйте.

Руководствуйтесь ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

То есть, закон не содержит требований о сохранении упаковки товара. Важно только сохранить товарный вид и потребительские свойства для того, чтобы его можно было снова продать, ведь товар качественный.

И поскольку это иск о защите прав потребителей, то у Вас есть право выбора подсудности, предусмотренное ст.29 ГПК РФ:

7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора

При этом, если цена иска будет превышать 100 тысяч рублей, то иск подавайте в судебный участок по месту жительства (мировому судье), если для Вас это удобно, ст.23 ГПК РФ. Также у Вас есть преимущество - Вы освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн.рублей (ст.333.36 НК РФ, ст.17 Закона о защите прав потребителей).

Готовьте иск (он должен соответствовать требованиям ст.ст.131,132 ГПК РФ), прилагайте доказательства и обращайтесь в суд.

С уважением.

Как правило товар при приобретении удаленно чрез Озон например, товар не проверяют на исправность работоспособность,например пылесоса. Могут только внешне оценить повреждения товара, и то не всегда.

Установлены правила согласно ст.26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В статье нет оговорки о том, какой это товар, технически сложный или нет.

потребителю отказано в претензии. Потребитель может обратиться суд с иском о защите прав потребителей по правилам ст.ст. 131-132 ГПК РФ

(госпошлиной не облагается)