Банкомат не вернул деньги и не зачислил на счет

26.08.2025, 10:18

• г. Петропавловск-Камчатский

Здраствуйте. 20.08.25 г я клала деньги в банкомат Т-банк в продуктовом магазине, банкомат деньги забрал и выдал ошибку, где было написано что надо обратиться в службу поддержки. После я конечно позвонила и объяснила все. На что мне ответили, что извините мы постараемся все решить быстро и сообщим вам информацию в течении 1 - 2 часов. В итоге через это время мне не перезвонили. Я написала в поддержку через приложение банка, где сначала мне сообщили, что до 21.08. решат и сообщат, потом мне уже говорят что до 23.08. будет информация о проблеме. Далее поступает информация что ждите до 25.08. И в этот день мне снова продоевают рассмотрение до 27.08. по причине что неизвестно когда будет инкассация. Мне что делать в такой ситуации?

Читать ответы (7)

Продуктовый магазин
Банкоматы банка
Деньги в банке

Ответы на вопрос (7):

Юрист

Кочетков А.В. PRO 4.7

26.08.2025, 10:23,

г. Тула

Звоните в головной офис банка в Москву.

У них нет отделений.

Заявку обязаны рассмотреть.

Срок рассмотрения 30 дней.

Жалобу в ЦБ РФ также.

Спросить

Юрист

Тарханова П.Д. 4.7

26.08.2025, 10:24,

г. Ижевск

Жалобу в ЦБ РФ

Спросить

Юрист

Панова И.А. 4.9

26.08.2025, 10:24,

г. Темрюк

Здравствуйте!

Ваша ситуация требует следующих действий:

Претензия в банк: Направьте письменную претензию на имя руководителя банка с описанием проблемы (дату внесения наличных, сумму, ваши обращения и нарушения сроков). Потребуйте вернуть деньги или разъяснить статус операции. Подайте две копии, одну с отметкой банка о принятии.

Жалоба в Банк России: Если банк не решит проблему, подайте жалобу в Банк России через интернет-приемную. Приложите все подтверждающие документы.

Обращение в суд: Если меры не принесут результата, вы можете подать иск в суд на взыскание денежных средств и возможных компенсаций.

Банк обязан зачислить средства в срок, не превышающий одного дня после поступления платежного документа (ст. 849 Гражданского кодекса РФ).

Спросить