Вайлдберриз. Отказ в возврате товара (14 дней)

Кирилл, претензию нужно подавать продавцу - ее лучше отправить Почтой России заказным письмом с описью вложения. И отказ вернуть деньги причинит вам убытки, а это запрещает статья 15 Гражданского кодекса РФ

Направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением на юридический адрес ООО "Вайлдберриз" или через личный кабинет на сайте продавца. Параллельно можете отправить обращение в Роспотребнадзор через их онлайн-приемную. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Кирилл, у вас правоотношения с прадавцом, а ВБ - посредник. Предъявляйте претензию продавцу.

В соответствии со ст. 26.1 Закона:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

таким образом у вас было 7 дней на отказ от товара. Если этот срок соблюден, то направляйте претензию продавцу.

Добрый день, через личный кабинет в самом Вайлдбериз есть раздел обращения + на электронную почту их официальную - sales@wildberries.ru

Ну и Роспотребнадзор.

Только не забудьте, чтобы правила самого Вайлдбериз были соблюдены - товар не использовался, новый.

Желательно все это подкрепить фото, конкретными датами и когда и где, возможно и сам Вайлдбериз все исправит со своей стороны.

Попробуйте также в другой пункт просто пойти сдать, возможно Вам с ПВЗ не повезло.