Досудебная претензия от сложного клиента. Как снизить риски?

349₽ VIP

Правовой анализ документов - платная услуга. Стоит более 200-500 р.

Здравствуйте,

"Согласно ст. 450 Гражданского кодекса РФ существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ существенными условиями договора оказания услуг являются:

- предмет договора

- срок (дату начала и окончания оказания услуг)

- стороны

- цена и порядок расчета

Из вышеуказанного следует, что для того чтобы расторгнуть договор в связи с существенным нарушением условий договора, то необходимо несоблюдение вышеперечисленных условий, как минимум, не оказывать, перечисленные в договоре услуги. Согласно п. 43 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 года № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений ГК РФ о заключении и толковании договора» условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 ГК РФ, другими положениями ГК РФ, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статьи 3, 422 ГК РФ). При толковании условий договора в силу абзаца первого статьи 431 ГК РФ судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (пункт 5 статьи 10, пункт 3 статьи 307 ГК РФ), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела. Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду. Из п. 2.1. договора следует,что исполнитель проводит 4 консультации по 1,5 – 2 часа в месяц. Между консультациями осуществляются безлимитные звонки и переписка по всем вопросам, относящимся к процессу трудоустройства, т.е. ни о каком графике консультаций речь не идёт. Если буквально трактовать условие договора, изложенного в 2.1. настоящего договора, то там "говориться" только о том, что я должна провести 4 консультации по 1.5 - 2 часа в месяц. Также из условий договора не следует, что я обязана ежедневно согласовывать план работ" - примерный текст ответа на претензию. Также можете указать, что срыв консультаций произошла из-за форс-мажора (потеря голоса) и то, что с учётом того, существенные условия Вами нарушены не были и расторжение договора это инициатива Заказчика, то "согласно п. такому-то, уплаченные денежные средства в размере 78 000 руб. 00 коп. возврату не подлежат".

Здравствуйте Евгения

После анализа вашего договора и претензии :

В соответствии с п.2.1 договора указано, что в обязанности Исполнителя входило проведение 4 х консультаций по 1.5- 2ч в месяц с перепиской в мессенджере и звонками. В п.2.2 "О сумме аванса сказано": 1 платеж на сумму 39 т.р. совершается в течении 3х дней и 2 рой платеж 39 т.р. в течении 35 дней.

Суть претензии " о нарушении графика работ, не выполнение принятых на себя обязательств Исполнителем "со ссылкой на перечисленные статьи в том числе на ст.450 ГК РФ

___

Давайте разбираться

В соответствии с п.1 и 2 ч.2 ст.450 ГК РФ: По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора

Согласно абц.2 п.43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" При толковании условий договора в силу абзаца первого статьи 431 ГК РФ судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование)

___

Каждая сторона имеет право представить свои доказательства в обоснование требований и возражений в соответствии со ст.56 ГПК РФ

Вывод: При представлении вами доказательств в обоснование исполнения п.2.1 договора , в отсутствии доказательств о нарушении с вашей стороны , в иске заказчику будет отказано

Претензия содержит требование о возврате 39 т.р., поэтому п.3.2 договора ( о не возврате суммы в размере 78 т.р.) в данном случае не применим.

На претензию можете так и ответить как выше пояснила : что никаких нарушений договора не допущено, требования не обоснованные

____

С уважением юрист М.Н.Абаева

Здравствуйте уважаемая Евгения!

В данном конкретном Вашем случае, по общему правилу в силу п.1 и 2 ч.2 ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен по соглашению сторон или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

В этой связи для того чтобы расторгнуть договор в связи с существенным нарушением условий договора, то должно быть несоблюдение указанных условий, указанных в договоре.

Таким образом с юридической точки зрения досудебная претензия от сложного клиента, подлежит Вами отклонению.

Всего доброго!

В соответствии со ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей ИП обязан отказать фактически понесенные расходы на оказание услуги, либо вернуть полную сумму. В договоре содержатся условия, ущемляющие права потребителя. По жалобе Роспотребнадзор привлечёт ИП к административной ответственности по ч 2 ст 14.8 КоАП РФ. Также потребитель взыщет с ИП штраф, компенсацию морального вреда, проценты и судебные расходы. Так составлен договор.

Пункт 3.2 в данном случае противоречит как пункту 1 статьи 782 ГК РФ, так и статье 32 Закона о защите прав потребителей, ибо в данной конкретной ситуации Вы должны вернуть уплаченные денежные средства за вычетом той суммы, которую Вы уже отработали к моменту получения Вами претензии. Вот и договаривайтесь с ним - сколько именно Вы вернёте, поскольку о полном возврате суммы речь могла бы идти только в том случае, если Вы ничего не делали по договору от слова "совсем". А это не так - поэтому пытайтесь договориться на приемлемый вариант по деньгам (это дешевле для нервов, чем спорить и судиться до бесконечности). В крайнем случае - можете предложить ему подать в суд: пусть там он доказывает свою правоту, Вы - со ссылкой на вышеуказанные нормы - будете доказывать свой объём работ и сумму, которую готовы возвратить. Такие дела.

Ответ отключен модератором

Уважаемая Евгения, здравствуйте!

Можно так ей ответить

____

В ответ на Вашу претензию по договору на оказание консультационных услуг от «23» августа 2025 г. сообщаю следующее. В соответствии с п. 3.2 заключенного договора, Заказчик вправе расторгнуть договор в любое время, однако сумма, указанная в п. 2.2 договора (аванс в размере 39 000 рублей), возврату не подлежит. Данный пункт согласован сторонами и соответствует положениям ст. 421 Гражданского кодекса РФ, закрепляющей свободу договора.

Согласно п. 1 и 2 ч. 2 ст. 450 ГК РФ, договор может быть расторгнут по требованию одной из сторон только при существенном нарушении договора другой стороной, то есть если нарушение влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. В ходе исполнения договора Вам были предоставлены консультации, подготовлены резюме и сопроводительные письма, осуществлялась регулярная переписка и отчетность, что подтверждает факт оказания услуг в согласованном объеме.

Единичные переносы консультаций, обусловленные уважительными причинами, не могут быть квалифицированы как существенное нарушение условий договора, лишающее Вас результата, на который Вы вправе были рассчитывать. В связи с изложенным, оснований для возврата аванса не имеется. В случае обращения в суд буду вынуждена представить доказательства исполнения обязательств по договору.

С уважением, Д.А. Разина

Снизить риски можно если Вы докажете, что выполнили обязанности , предусмотренные п.2.1. договора. Как заметила, договор не требует составлять о этом акт выполнения работ.

В вашем случае важно учитывать условия договора, который вы заключили с клиентом. Согласно пункту 3.2 договора, клиент имеет право расторгнуть договор в любое время, но при этом сумма аванса в размере 78 000 рублей не подлежит возврату. Это означает, что если клиент решит расторгнуть договор, вы не обязаны возвращать ему аванс.

Ответ на претензию в простой письменной форме. В свою очередь клиент может расторгнуть договор, направив вам претензию в порядке ст. 32 ЗЗПП.

Но, это не говорит, что претензию должны удовлетворить.

Вам выгоднее вообще не отвечать на такую претензию, в этом нет смысла, а отправить клиента в суд.

Либо в письменной форме отказать в возврате средств и расторгении договора.

По закону, заказчик может расторгнуть договор досрочно, но возместив расходы исполнителя.

В суде заказчик должен доказать, что услуги не были выполнены в полном объёме, это надо постараться.

Вам необходимо собрать все доказательства, в течение, оказание услуг, переписку с клиентом и прочее.

В суде каждая сторона должна обосновать и доказать свою позицию.

На иск готовьте возражение в порядке ст. 35, 149 ГПК РФ.

- см. ст. 450-453, 782 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте!

Претензия о возврате всей предоплаты не обоснована при наличии реально оказанных консультаций и подготовленных материалов, поскольку при отказе от договора потребитель вправе требовать деньги лишь за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтвержденных расходов исполнителя.

В ответе целесообразно подтвердить оказанный объем (консультации, резюме, письма, рассылка), предложить расторгнуть договор с взаиморасчетом по правилам закона и договору, отказав в полном возврате и обозначив расчет удержания за фактически оказанные услуги и расходы, одновременно снизив риски по возможной неустойке, если конкретные сроки не нарушались или не были согласованы.

Поскольку Вы оказываете услуги как ИП, то к Вашим отношениям с клиентами применяется Закон о защите прав потребителей.

На основании ст. 309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

А в ст. 310 ГК РФ указано

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

При этом для договоров услуг есть специальная норма о праве заказчика на отказ в любое время с оплатой фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 ЗоЗПП). Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами ЗоЗПП (вроде «предоплата не возвращается при любом отказе»), ничтожны и не подлежат применению, что подтверждено прямой нормой закона и разъяснениями Верховного Суда РФ.

Пункт договора «заказчик вправе расторгнуть договор, при этом 78 000 не подлежит возврату» противоречит ст. 32 ЗоЗПП, поскольку лишает потребителя права на возврат уплаченной суммы за вычетом расходов исполнителя, и как ущемляющий права потребителя является ничтожным по ст. 16 ЗоЗПП. Ничтожность такого условия подтверждается судебными Пленумом ВС РФ № 17, который указывает, что недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны и не применяются, даже если они включены в подписанный договор. Следовательно, опора клиентки на ничтожность пункта о невозврате корректна, но это означает лишь неприменение запрета на возврат, а не автоматический возврат всей суммы при наличии оказанных услуг и расходов исполнителя.

И ГК РФ, и ЗоЗПП закрепляют именно обязанность оплатить фактически понесенные исполнителем расходы (и, в потребительских отношениях, возврат уплаченной суммы осуществляется за вычетом таких расходов), а не обязанность исполнителя вернуть всю предоплату независимо от объема оказанных услуг. Если услуги фактически оказывались (консультации, подготовка резюме, сопроводительных, рассылка), разумный взаиморасчет предполагает удержание стоимости фактически оказанной части и документально подтвержденных расходов, а остаток — к возврату, что вытекает из ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.

Ссылка клиентки на ст. 309, 310, 450, 452 ГК РФ не создает самостоятельного основания для полного возврата, поскольку в договорах услуг действует специальная норма о внесудебном одностороннем отказе с взаиморасчетом, а для расторжения «по вине исполнителя» по ст. 450 необходимо доказать существенное нарушение, которое лишает другую сторону того, на что она вправе была рассчитывать. Существенным признается нарушение, которое влечет такой ущерб, что сторона «в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора», и единичные переносы консультации на 3 дня по болезни и ожидание 15 минут без срыва результата работы обычно не образуют такого критерия при отсутствии согласованного жесткого графика и при продолжающемся оказании услуг. Кроме того, порядок изменения или расторжения договора по ст. 452 применяется, когда требуется соглашение или судебный порядок, но при договорах услуг у заказчика есть самостоятельный внесудебный отказ со взаиморасчетом по специальным нормам, что делает ссылки на общий порядок менее релевантными.

Риск неустойки по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП возникает при нарушении установленных сроков начала выполнения работы, ее этапа или окончания работ, либо при нарушении назначенных потребителем новых сроков на основании п. 1 ст. 28, с расчетом 3% цены за каждый день (час) просрочки, но не выше общей цены заказа. Если конкретные сроки консультаций и этапов не были зафиксированы, а в договоре предусмотрено общее правило «4 консультации в месяц, звонки и переписка между ними» и согласование времени перепиской, то применимость неустойки зависит от наличия и доказанности согласованных дат и нарушений именно этих сроков, что снижает риск взыскания 3% при отсутствии твердо согласованных графиков и при выполнении существенного объема в пределах месяца.

В ответе имеет смысл признать право заказчика на отказ от договора, но указать, что полный возврат аванса не подлежит удовлетворению, поскольку услуги фактически оказывались, а закон предусматривает вычет стоимости выполненной части и расходов исполнителя при отказе потребителя и предложить расторжение с взаиморасчетом и возвратом остатка, если аванс превышает стоимость оказанного. Уместно указать на отсутствие существенного нарушения договора: в течение периода оказано не менее четырех консультаций, подготовлены три резюме и три сопроводительных письма, проведена рассылка и активная переписка, а единичные переносы не лишили заказчика результата и не образуют «существенное» нарушение по смыслу ст. 450 ГК РФ.

К ответу стоит приложить: перечень и копии подготовленных документов (резюме, сопроводительные письма), лог консультаций с датами и длительностью, выписки переписки по согласованию времени и отчетности, подтверждение рассылки, а также расчет стоимости фактически оказанных услуг по прайс-листу или по пропорции цены этапов, и подтверждение расходов (если были оплаченные сервисы, базы вакансий и т. п.). Такие документы смогут помочь удержать часть аванса и снизят риск взыскания неустойки.

Предложите подписать соглашение о расторжении договора с расчетом по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ: удержать стоимость оказанных консультаций, подготовки резюме и писем, а также документально подтвержденные расходы, и вернуть остаток в срок, указанный в договоре на претензионный ответ, либо в разумный срок, чтобы исключить спор о просрочке. Если оплата по договору структурирована как аванс 78 000 и при успешном решении вопроса 150 000 только при трудоустройстве, это дополнительный аргумент, что аванс покрывает стартовый блок услуг, которые уже оказаны, а денежка за успех не начислялась и не взыскивается.

Риск взыскания неустойки 3% в день по ст. 28 ЗоЗПП существует, если перепиской или договором согласованы конкретные даты консультаций или этапов и они нарушены, поэтому в ответе важно показать, что перенос был согласован, носил кратковременный характер и не повлиял на общий помесячный объем, а также предложить компенсаторные меры (дополнительная консультация или продление доступа к сопровождению) для досудебного урегулирования.

В установленный договором 10-дневный срок направьте мотивированный ответ с предложением расторжения и взаиморасчета, перечнем оказанных услуг, расчетом удержания и суммой к возврату (если аванс превышает стоимость оказанного), ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ.

Здравствуйте уважаемая Евгения!

В данном конкретном Вашем случае, по общему правилу в силу п.1 и 2 ч.2 ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен по соглашению сторон или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

В этой связи для того чтобы расторгнуть договор в связи с существенным нарушением условий договора, то должно быть несоблюдение указанных условий, указанных в договоре.

Таким образом с юридической точки зрения досудебная претензия от сложного клиента, подлежит Вами отклонению.

Всего доброго!