Консультант отказался показать товар

09.10.2025, 18:13

• г. Владимир

Здравствуйте! Пару дней назад были с девушкой в одном из крупнейших в России ретейлеров электроники. Зашли с целью приобрести две новые модели айфона. Но перед покупкой хотелось ознакомиться с товаром и подержать в руках. Интересующие модели были представлены в качестве витринных образцов, но были закрыты акриловым коробом на ключ. Тогда я подошел к консультанту с просьбой открыть и показать, на что тот ответил отказом без объяснения причины. Принципиально развернулись и пошли купили в другом магазине в этом же ТЦ, т.к. не было времени выяснять отношения с продавцом. Но ситуация очень меня задела, поскольку мне необоснованно отказали в демонстрации товара (может его смутил мой небольшой возраст в 23 года, но, я считаю, что это никого волновать не должно). В итоге специально уточнил через поддержку на их сайте можно ли придти и потрогать витринные образцы. Поддержка ответила, что конечно можно. Скрины переписки с поддержкой я сделал и теперь хочется как-то проучить этих ребят. Кто именно будет за это отвечать мне не так важно, интересует как я могу поступить в данной ситуации?

Читать ответы (4)

Витринный образец
Отказ без объяснения причин
Без объяснения причины

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Працко В.А. PRO 4.9

09.10.2025, 18:15,

г. Калининград

В рассматриваемом случае, необходимо обратится в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Спросить

Юрист

Мельник И.В. 4.5

09.10.2025, 18:19,

г. Калининград

Забыть и спать спокойно

Спросить

Юрист

Кузьминова Н. И. 4.8

09.10.2025, 18:28,

г. Санкт-Петербург

Можете зайти в магазин и написать жалобу в книге жалоб и предложений. За это их по голове не погладят, и укажите, что данная ситуация понудила Вас приобрести айфоны в другом магазине. Также руководство может и камеры посмотреть, что Вы подходили, и Вам отказали (укажите время и дату когда обращались к консультанту).

Спросить