Отказ покупателя от товара и негативный отзыв на Авито

Прошу дать консультацию по вопросу, касающемуся сервиса Авито. Хочу подать иск в Суд, так как площадка ведет себя нагло, надлежащим образом не дает ответы на претензии. Опишу ситуацию. У меня были заказаны туфли покупателем. Я их оперативно отправила через Авито доставку (авито пункт). В моем объявлении просмотр товара и примерка не были разрешены (есть скриншот в подтверждении этому). Я отправляла товар, в соответствии с представленными в карточке товара фотографиями. В пункте выдачи товар был осмотрен приемщиком и упакован. Спустя время, после отправки, мне приходит оповещение о том, что от товара отказались. Я решила задать вопрос у покупателя в чем причина отказа, мне было сообщено что причина-это якобы туфли явно поношенные и вообще не подошли. Но у меня не разрешена примерка, и вещи я продаю б/у., фото которых я собственно и показываю (их внешний вид и состояние). И отправляю именно тот товар, который показан на фото. Когда товар вернулся, я составила акт об отказе и сообщила, что вскрытие товара и его примерка не была разрешена. На данный ответ мне сервис авито ничего не сообщил, просто написали что не могут компенсировать и все. Я написала претензию, на которую также не был дан официальный ответ в течение 10 дней. Далее покупатель оставил отзыв такого содержания: "Сильно поношенные туфли, явный обман" Данный отзыв подрывает мою репутацию, честь и достоинство. Какой обман со стороны меня, это явная клевета. Подскажите, как можно защитить себя и авито приструнить за то, что наплевательски по сути к клиентам относятся. Мало того, что удерживают несколько раз сумму: за размещение объявления и за продажу, что тоже противоречит законным мерам. Прошу ответить по существу вопроса и помочь в сложившейся ситуации.