Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Возврат телефона с браком - продавец требует видео

21.11.2025, 17:59
• г. Кемерово
На wildberries был заказан смартфон, в течение 5 дней был обнаружен брак там не работает bluetooth. теперь продавец мы к нему обратились он требует от нас какое-то видео и фото доказательство что не работает bluetooth при этом деньги возвращать он не хочет. Что нам делать?
Читать ответы (6)
Видео доказательства
Фото доказательства
Ответы на вопрос (6):

Обращайтесь с письменной претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Укажите, что готовы предоставить телефон для экспертизы и присутствовать при её проведении.

Спросить

Кому писать претензию? Телефон был куплен на маркетплейсе

Спросить

Непосредственно продавцу. Маркетплейс - посредник.

Спросить

Маркетплейс вам обязан предоставить данные продавца для подачи претензии, с указанием наименования и идентифицирующих реквизитов (ОГРН/ОГРНИП). Эта информация также может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке. Некоторые маркетплейсы могут выступать посредниками в переговорном процессе. Но в любом случае если маркетплейс не является продавцом товара, он не несет ответственность за его качество. Это тоже самое, что купить прокисшее молоко на рынке. Отвечать будет тот, кто продал, а не администрация рынка.

Спросить

Обратитесь к мастеру, получите заключение о наличии дефекта. Отправьте претензию с заключением продавцу. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Спросить

Согласно закона о защите прав потребителей, в течении 7 дней вы можете вернуть товар заказанный дистанционным способом. Пишите претензию,а затем в суд

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Кемерово - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги