Некачественная установка пластикового окна - что делать

Направьте претензию исполнителю в письменной форме с требованием устранить недостатки безвозмездно, указав разумный срок. При отказе обращайтесь в суд с требованием устранения недостатков, возмещения убытков или уменьшения цены согласно статьям 29, 30 Закона о защите прав потребителей и статьям 721, 723 Гражданского кодекса.

Анастасия, на данном этапе рекомендую исполнителю написать очень подробную претензию об исправлении недостатков или о возврате Вам денежных средств за работу. Напишите на этом сайте юристу в личное сообщение, для оказания вам помощи.

Такое право вам дает закон:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Анастасия, написал Вам в личное сообщение. Прочитайте, пожалуйста

У Вас, Анастасия, есть выбор - либо договориться, либо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.[b][/b]

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

В данной ситуации необходимо обратиться к организации, установившей окно, с письменной претензией об устранении выявленных недостатков. Если претензия не будет удовлетворена, можно обратиться в суд.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве, работа должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодной для целей, для которых она обычно используется.

В вашем случае, обнаруженные недостатки (царапины, косяки, трудноотмываемые пятна, некачественные промазывания) свидетельствуют о ненадлежащем качестве выполненной работы по установке окна.

В соответствии со статьей 29 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Также, согласно статье 30 того же закона, недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Составьте письменную претензию: В претензии подробно опишите все обнаруженные недостатки, укажите дату установки окна и приложите копию договора (если имеется). Четко сформулируйте свое требование: безвозмездное устранение недостатков в установленный вами разумный срок (например, 10 дней).

Направьте претензию: Претензию следует направить в организацию, выполнявшую установку окна, способом, позволяющим подтвердить факт получения (например, заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись на вашем экземпляре).

Ожидайте ответа: Исполнитель обязан ответить на претензию в установленный законом срок (обычно 10 дней).

Если претензия не удовлетворена или проигнорирована: Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о понуждении к устранению недостатков, а также о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Статья 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Основания возникновения отношений в сфере защиты прав потребителей).

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)).

Статья 30 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)).

Пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей).

Если подрядчик произвел некачественную установку пластиковых окон, заказчик, как потребитель некачественной услуги, имеет право защищать свои интересы (см. гл. 3 Закона №2300-1).

Чтобы как можно быстрее решить проблему, рекомендуем провести независимую экспертизу качества.

Если потребителю некачественно установили окна ПВХ, ему следует обратиться с претензией к подрядчику. Документ составляется в письменной форме, затем его нужно подать на имя руководителя компании, с которой был заключен договор.

Если как потребитель вы столкнулись с тем, что исполнитель отказывается выполнять ваши требования и игнорирует претензию, вам придется защищать свои права через суд.

Зафиксируйте недостатки, чтобы вы потом смогли доказать предоставление некачественной услуги . Фото и видеозапись. Направьте претензию с указанием всех недостатков. Просите либо безвозмездно устранить, либо если устраните сами, возместить вам стоимость, по ситуации. Если не будет реакции, исковое заявление о возмещении убытков и компенсации морального вреда, а соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.