Потеря гарантии при ТО у неофициального дилера

Ксения, нет, замена масла не у официального дилера сама по себе не лишает автомобиль гарантии, если все работы по техническому обслуживанию проводятся по регламенту производителя

Нет, автомобиль не теряет гарантию автоматически. Это один из самых распространенных мифов, который выгоден официальным дилерам.

С точки зрения российского законодательства (Закон «О защите прав потребителей»), вы имеете полное право обслуживать свой автомобиль в любом автосервисе или даже менять масло самостоятельно.

Вот подробности, которые важно знать, чтобы защитить свои права:

1. Почему гарантия не «слетает»?

Гарантию на автомобиль дает завод-изготовитель, а не дилер. Дилер — это лишь продавец и посредник в сервисном обслуживании.

Закон на вашей стороне: Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, запрещается обуславливать приобретение одних товаров (автомобиля с гарантией) обязательным приобретением других услуг (ТО только у дилера).

Нет понятия «снятие с гарантии»: Дилер не может просто взять и аннулировать гарантию на всю машину целиком (например, на электрику или подвеску) только потому, что вы поменяли масло в другом месте.

2. В каком случае могут отказать в ремонте?

Отказать могут только в конкретном ремонте и только при одном условии: если дилер докажет, что поломка произошла именно по вине некачественного обслуживания на стороне.

Пример:

Вы поменяли масло в стороннем сервисе. Через месяц у вас сломался стеклоподъемник или "заглючила" магнитола. Дилер обязан починить это по гарантии, так как замена масла никак не влияет на электрику двери.

Вы поменяли масло в стороннем сервисе, но вам забыли закрутить сливную пробку, масло вытекло, и двигатель заклинило. В этом случае дилер откажет в гарантии на двигатель (и будет прав), так как поломка вызвана действиями третьих лиц.

3. Кто должен доказывать вину?

В период гарантии действует презумпция вины продавца (изготовителя). Это значит, что не вы должны доказывать, что масло хорошее, а дилер должен доказать (с помощью экспертизы), что поломка случилась именно из-за некачественного масла или кривых рук мастера из другого сервиса.

4. Рекомендации, как обезопасить себя

Хотя закон на вашей стороне, на практике дилеры часто пытаются давить на клиентов. Чтобы минимизировать риск споров:

Выбирайте сертифицированные СТО. Проходите ТО в сервисах, которые имеют сертификат соответствия на проведение таких работ (обычно он висит в уголке потребителя).

Сохраняйте документы. Обязательно берите заказ-наряд, акт выполненных работ и чек. В заказ-наряде должны быть указаны пробег, марка залитого масла и номера фильтров.

Используйте качественные расходники. Покупайте оригинальные фильтры и масло (или качественные аналоги, имеющие допуски производителя), сохраняйте чеки на их покупку.

Сервисная книжка. Вы можете попросить сторонний сервис поставить отметку о ТО в сервисную книжку — они имеют право это делать.

Резюме: Если вы уверены в квалификации мастеров неофициального сервиса и качестве заливаемого масла — смело делайте ТО там. Гарантия на заводской брак при этом сохраняется.

Нет, полностью снять с гарантии автомобиль за замену масла в неофициальном сервисе нельзя.

Гарантийные обязательства на автомобиль устанавливает не дилер, а производитель. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» запрещает дилеру обязывать клиента проходить техобслуживание исключительно у него.

Однако дилер может отказать в гарантийном ремонте, если докажет, что поломка произошла из-за некачественной работы или запчастей, установленных вне дилерского центра

Здравствуйте. Разумеется. Вы условия почитайте хоть раз.

Здравствуйте.

Только в том случае, если в результате замены масла возникнут какие то недостатки.

С уважением.

Нет, замена масла не у официального дилера сама по себе не лишает автомобиль гарантии. По закону "О защите прав потребителей" вы имеете право обслуживать автомобиль в любом автосервисе, сохраняя при этом гарантию, если только дилер не докажет, что неисправность вызвана некачественным обслуживанием у стороннего сервиса. Важно сохранять все чеки и документы, подтверждающие проведение работ.