Проблема по возврату на маркетплейсе

Какой срок возврата товара и что посоветуете делать? Ситуация следующая: купил на маркетплейсе товар, привезли не тот, так еще и испорченный. (Моторное масло, привезли другое и с протекшей бутылкой). Видео распаковки товара имеется. Создал заявку на возврат товара, робот в уведомлении обещал ответ в течение двух дней, но срок этот уже прошел и пока полная тишина. Вопрос - в такой ситуации какой у меня есть срок для возврата товара и денег за него? Что делать если этот срок будет превышен, куда обращаться далее? Давно и часто покупаю на маркетплейсах но такая история впервые, поэтому хочется понять как действовать, на что ссылаться итд

Законны ли действия маркетплейса, или мои права как потребителя нарушены? Я заказала плечики для одежды на озоне 11 мая. Продавец доставил 22 мая вместо 2 х упаковок по 20 шт, 2 упаковки по 10 шт. Я оформила возврат в тот же день, и его сразу одобрили. 24 го мая приехал курьер и забрал заказ. Озон установил статус "возврат на проверке" и срок рассмотрения до 4 го июня. 6 го июня я написала в поддержку о том, что мою заявку так и не рассмотрели и не вернули деньги. На что я получила ответ: "подождите, нам нужно больше времени". Могу ли я считать информацию о дате поступления заявки на возврат в своем личном кабинете на сайте озон письменным требованием, которое продавец должен рассмотреть в определенные сроки? Могу ли я в данной ситуации потребовать пеню в размере 1% от стоимости заказа за каждый день просрочки со стороны продавца? Как это правильно запросить? Есть ли точки давления на продавца с целью ускорения рассмотрения моего возврата, обусловленные законом о защите прав потребителей?

Как квалифицируется возврат товара на маркетплейсе (ozon, wildberries) в пункте выдачи без его части (пояса, пуговицы, завязок), как подмена, брак или как-то ещё? Привлекут ли к ответственности покупателя, который потерял эту деталь при просмотре/примерке товара или забрал вместе с выкупленными вещами? А сотрудника пвз, который не проверил, что все мелкие детали на месте?

Какие права потребителя были нарушены маркетплейсом Вайлдбериз 1) при игнорировании просьбы отменить ошибочно заказанные товары (всё содержимое корзины – 196 (!) позиций), при том, что звонок и сообщение в чат поддержки Вайлдбериз поступили тут же, а не спустя часы после оформления заказа, и 2) при самовольном изменении платы за возврат (обратную доставку товаров на склад) с 75 руб/шт до 100 руб/шт?

Где, должно быть указано (в инструкции, в паспорте, в чеке), что товар является сложной бытовой техникой и не подлежит возврату на следующий день? Стабилизатор напряжения стоимость одна тысяча 325 руб. , то что он китайский ни где не указано, не проверяли, сказали (при покупке), что возврат в течении 15 дней. Сейчас идут в отказ. Что делать?

22 июня заказала 2 пары обуви через интернет магазин валбирес. Деньги были списаны с карты. 1 размер не подошёл, отправили обратно 24 июня. Деньги до сих пор не вернули. Прошло 10 рабочих дней. Служба поддержки пишет, что деньги не поступали. На электронную почту были отправлены выписка из банка о списании денег. Ответа нет. Что делать дальше.

В магазин принесли на возврат шуруповерт, надлежащего качества, но нет упаковки на которой указаны технические характеристики, страна происхождения, штрих-код название. Покупатель просит вернуть деньги. Вернув такой товар в отдел я уже не смогу его продать (только если со скидкой) Как правильно отказать?

Здравтвуйте, Произвели оплату кредитной картой viza сбербанк в магазине. В итоге товар не подошел. Вернули в магазин. Возврат был произведен через терминал магазина.. тоже сберовский. Денег в итоге нет. а процент идет за несуществующюю сумму. Что можно предпринять. В банке сказали что деньги к ним не поступали. Зависит ли это отпродавцов? Куда обратится не знаю?

Ищу юриста, который сможет ответить на данные вопросы. Цену за свои услуги предлагайте в лс. Прошу отвечать тех, кто реально понимает работу маркетплейсов. Суть вопросов. Выходим на маркетплейсы (ОЗОН и ВБ). Интересуют вопросы касаемо гарантии на товар и возвратов. Товар достаточно дорогой и редкий (везем с других стран). Планируется продажа обуви, сумок, одежды. Производителей или представителей в стране этих брендов нет, хотя зарегистрированы на территории РФ. 1 Общее Можно ли дать гарантию на товар один день? Как можно сделать так, чтобы гарантия составляла 1 день на товар? 2 Общее Если мы будем упаковывать обувь еще в одному коробку (в итоге в 2 короба) - это будет считаться комплектностью товара? И если в случае возврата не будет хватать одной коробки, то могу ли я предъявить как отказ от товара, из-за того, что не хватает коробки? Получается, что дополнительная коробка является комплектностью. 3 ОЗОН Если мы продаем товар на озоне как уцененный, то сколько на него составляет гарантия? И можно ли также поставить гарантию 1 день? 4 ОЗОН На озоне есть гарантийный срок, есть 0 - это без гарантий? И есть ли такая штука на ВБ 5 Общие Могу ли я отказать в возврате товара, если испорчена или отсутствует коробка? 6 Общие Как сократить срок возврата товара?

Почему налоговая сначала возвращает налог с покупки квартиры, а потом % с ипотеки это ведь 2 разные суммы 260 тр и 390 тр и налог с квартиры можно вернуть с моменты когда вступил в собственность (а если купил в стройке и кв только начала строится то это как минимум 2-3 года) а % с ипотеки можно возвращать уже сейчас при этом в налоговой отказали в возврате % с ипотеки без обьяснений, сказали, что сначала подавайте с покупки квартиры.

На одном из маркетплейсов отменила заказ, так как его потеряли. Деньги вернули. Но через секунду еще раз вернули (по ошибке). Писала в поддержку, вот что мне ответили: "Для уточнения информации по данному вопросу нужно приложить выписку, по карте с которой производилась оплата, документ должен быть с печатью и подписью банка. Выписку надо взять с момента оплаты и по тот день когда Вы берете эту выписку." То есть, не они, а я должна бегать по банкам, тратить деньги на дорогу в город, чтобы исправить ИХ ошибку! Как мне быть?

Кирилл, добрый день. У меня возникла проблема по возврату денег за приобретенный некачественный товар. Товар был приобретен по банковской карте. После проведения экспертизы, было принято решение о возврате денег, но срок возврата был определен в 30 суток. При выяснении почему установлен такой срок, магазин сослался на какой то договор с банком.

28.07.2010 было приобретено платье. Вечером этого же дня я поняла что это платье мне не подходит, но бирку я уже сняла! На следующий день я понесла его обратно директор отказала мне в возврате денег, ссылаясь на то,что бирки оторвана и возможно оно ношенное (я его только мерила дома), также она сказала что не может его принять потому что не может выставить товар без бирки (бирка есть но того, на чем она крепиться нету) так как это брендовая одежда. Она мне предлагала обменять товар, но мне ничего не нравится. Тут у меня возник вопрос как она собралась его менять если на платье нет бирки, она же получается всё равно его на продажу повесит! Что мне делать?

В 2013 году брала в кредит телефон, по вине операторов произошла переплата денежных средств (оператор позвонил и сказал что якобы произошла задолженность и нужно в течении 2-х дней оплатить кредит) я заплатила. Списание ден. ср-в уже произошло 13 января 2014 года с учетом всех праздников. Позвонила на гор. линию мне сказали что кредит погашен, но осталась 1000. В итоге филиала банка (Альфа-банк) у меня в городе нет в ближайших городах тоже. Звонила спрашивала как мне вернуть деньги, мне ответили что можно перевести на карту. На сегодняшний момент деньги так и не переведены и специалист ничего вразумительного сказать не может, так же и на горячей линии. Подскажите пожалуйста как с этого банка потребовать возврата денег почти 7 месяцев они не возвращают. Заявление о возврате ден. средств писала, бесполезно.

Купил авиабилет, оплатив по электронной карте. Спустя несколько дней компания прислала сообщение, что авиаперевозчик отменил запланированный рейс. Был предложен другой рейс на другую дату. Я решил отказаться от заказа. Компания ответила, что она может вернуть деньги, но только на ту же электронную карту, по которой я оплатил заказ. К сожалению, банк, выдавший мне карточку, разорился (оплата до его разорения прошла). Вернуть деньги компания может только на карточку, представитель которой уже не существует. Как быть? Долги по разорившемуся банку (Первый республиканский) погашает Сбербанк. Однако по чужим карточкам он оперировать не может.

Были приобретены невозвратные авиабилеты, но из-за внезапной болезни вылететь не смогли. Авиабилеты Кемерово-Москва на 22.03 по одной брони, Москва - Кемерово на 26.03 по другой брони. Больничный лист с 21.03 по 25.03. Все документы были собраны и отправлены в авиакомпанию. Был получен ответ о возврате денежных средств только за билеты Кемерово-Москва, а за обратные нет. Так как больничный до 25.03. Вопрос правомерно их решение, ведь я не как не могла вылететь 26. 03 из Москвы находясь на больничном в Кемерово 25.03

Договорились купить квартиру за два приёма.первый кредит взяли и деньги перечислили продавцу. Второй кредит не смогли взять в связи с трудным положением в стране. Просим вернуть деньги и отказаться от покупки квартиры. Деньги не хотят вернуть. В расписке не оговорено об не устойки.