Отказ в возврате неисправного смартфона без экспертизы

верно

Владимир, продавец прав. Нужно проверить телефон на наличие брака.

С вероятностью, приближенной к единице, описанная ситуация невозможна на смартфоне, если Вы не производили кустарной перепрошивки.

"после настройки проявилась неисправность" - что подразумеваете по настройкой?

здравствуйте. да, по технически сложным товарам, для их возврата в виду брака, необходима экспертиза. тут конечно в потеряете немного времени, как правило 20-30 дней, может и меньше, но с вероятностью 90 % брак установят и вернут деньги, 10 % оставляю на те случае, когда эксперты говорят что телефон не работает не в виду заводского брака, а в виду механического воздействия на него, то есть по вашей вине. к сожалению такие случаи встречаются, ведь мало кто хочет признавать свои ошибки.

в таком случае необходимо провести свою независимую экспертизу и если она покажет что имеет место быть заводскому браку, то можно смело идти в суд и взыскивать и стоимость телефона и неустойку и понесенные расходы.

Здравствуйте! Продавец прав, вам бояться нечего.

Отправляйте на экспертизу. Весьма вероятно, экспертиза подтвердит неисправность, вернете деньги!

Здравствуйте !

В данном случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

Я считаю, ИНОЕ разрешение вопроса. 30 лет стажа судебной работы, дает право об этом говорить. Потребитель НЕ обязан НИЧЕГО доказывать. Я бы пошла с иском в суд. Пусть лица ОБЯЗАННЫЕ доказывать с вами спорят