Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как быть если у нас нет договора с турагентом, а есть только квитанции об оплате тура?

10.12.2025, 13:21
• г. Липецк
Добрый день. Просим помочь в сложившейся ситуации. Нами был приобретен тур во Вьетнам. Турагентом были умышленно введены в заблуждение. Нас предупредили только о возможных дождях, но там начались тайфуны и наводнения, как позже узнали это особенность данного региона в это время года. До отъезда обращались с жалобами и претензиями в адрес турагента и туроператора, с просьбой изменить направление тура или отменить его, но нам выставляли необоснованно высокий ФПР (финансово понесенные расходы). Предстоящий отдых был опасный для жизни и здоровья – мы с ребенком, мы посчитали, что ФПР платить необоснованно, поскольку отдых просили отменить не по своей вине, а в силу сложившихся условий в регионе. Туроператор по сей день так и не ответил ни на жалобу, ни на претензию. Договор турагент нам так же не выдала, у нас есть только квитанции об оплате тура. Турагент писала, что к вашему приезду все уберут и будет хорошо. Мы были вынуждены поехать на отдых, поскольку терять такую огромную для нас сумму мы не могли себе позволить. Турагента мы просили отправить нас на пляжный отдых с ребенком, выбирали из нескольких направлений, но нам сказали, что вам именно во Вьетнам, там будет однозначно лучше, т.о. введя нас в заблуждение, с целью продажи нам самого дорого тура из рассматриваемых. Прилетев на отдых, мы оказались в полном шоке, там был жуткий ветер, холодные бассейны 22 градуса Цельсия. Подойдя к морю мы увидели красные флаги по всему пляжу, жуткие волны с обратным течением, пляж отеля был уменьшен в три раза буйками, на пляже была полная антисанитария (каждый день снимали видео и делали фото). На пляже были использованные детские подгузники, валялись шприцы, маски, погибшие птицы и рыба, это не считая кучу другого мусора, которая каждый день убиралась, но появлялась заново. В один день приплыла доска с торчащими из нее гвоздями и целый день путешествовала по пляжу. Имеем большое количество фото и видео материала, снимали почти каждый день. Т.о. отдых нам был испорчен, мы не могли купаться ни в море, ни в бассейне. Вынуждены были провести свой отпуск в номере отеля. Подскажите, пожалуйста, в нашей ситуации можем ли мы взыскать с турагента какую либо сумму за испорченный отдых и каким образом это сделать? На что ссылаться и достаточно ли видео и фото материала для доказательства условий антисанитарии при обращении в суд? Как быть если у нас нет договора с турагентом, а есть только квитанции об оплате тура?
Читать ответы (9)
В заблуждение
Каким образом это сделать
Не ответили на претензию
Ответы на вопрос (9):

Нанимать юриста для ведения дела в суде

Спросить

На все можно ссылаться и на свидетельские показания и на документы которые есть и на квитанции и на переписку и т.д.

Спросить

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Спросить

Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана

Спросить

Если нет договора, значит необходимо руководствовать ФЗ о защите прав потребителей. Обращайтесь в суд.

Спросить

Добрый день!

Согласно абзацу седьмому п. 7 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (в редакции от 7 ноября 2015 г.) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

В силу положений абзаца четвертого п. 17 указанных правил туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Вы как потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации.

Ввиду изложенного Вам необходимо написать досудебную претензию, направить ее в адрес агентства с указанием требований. В случае неисполнения обращаться в суд с иском о ЗПП.

Спросить

Возможно договор типовой в виде оферты размещен на сайте турагентства. Проверяли? Пишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, с просьбой истребовать договор. Но скорее всего вам придется обращаться в суд. Суд по вашему ходатайству запросит договор, если вам его ранее не предоставит само турагентство.

Спросить

Думаю, в данном споре ВАЖНЕЕ не договор — вы же имеете док-во оплаты тура, а всё остальное, на что вы указываете в вопросе.

ВОТ эти все обстоятельства надо доказать.

Спросить

Всё достижимо. Обращайтесь, помогу

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Липецк - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги