Возврат подменённого товара в пункте выдачи Wildberries - действия менеджера

27.12.2025, 00:33

• г. Архангельск

Здравствуйте! Работаю менеджером в пункте выдачи заказов Вайлдберриз. Пришел клиент за заказом, заказ был выдан, данный клиент не достала вещи из пакетов и не проверила их, просто унёсла в пакетах в примерочную, после примерочной принесла мне вещи на возврат, когда я стала их проверять то заметила что шуба не сходится с фото в карточке товара, клиент мне отдаёт другую шубу, на мой вопрос уносили вы вещь в примерочную или нет, клиент сказала что вещь не уносила, только потрогала ткань она ей не понравилась и поэтому у нее отказ, раз вещь в примерочную не уносили товар я приняла обратно, но когда от Вайлдберриз пришло письмо прислать видео работы с клиентом мы увидели что клиент все таки уносила вещь в примерочную а мне соврала, могу ли я подать заявление на нее за подмену товара, так как она не сказала что товар уносила в примерочную и при возврате товара отдала совершенно другую вещь

Читать ответы (4)

Заявление на подмену товара
Могу я подать заявление
Работа менеджером

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Працко В.А. PRO 4.9

27.12.2025, 00:42,

г. Калининград

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае, возможно, предъявить иск в суд

Спросить

Автор вопроса

Анна

27.12.2025, 00:45,

г. Коряжма

Т.е. я имею право обратиться в суд на клиента, который так поступил?

1- вещь не проверил до примерочной

2- соврал о том что вещь не уносил в примерочную

3- отдал на возврат другой товар

Спросить

Адвокат

Баринова О. В. 4.9

27.12.2025, 01:02,

г. Саратов

вы можете обратиться в полицию с заявлением. изучите внимательно камеры. были ли у нее с собой другие вещи. может она другую шубу принесла уже с собой специально.

Спросить