Возврат клавиатуры с залипанием - отказ магазина и возможность подачи иска

Для решения вопроса о возврате клавиатуры вы можете предпринять следующие шаги:

Составить письменную претензию к продавцу. В претензии укажите:

свои контактные данные;

дату и место покупки клавиатуры;

наименование товара и его основные характеристики;

выявленные недостатки (залипания клавиш);

ваши требования (возврат денежных средств или устранение недостатков);

срок, в который вы ожидаете удовлетворения требований (обычно 10–14 дней);

ссылки на нормы закона (например, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

К претензии желательно приложить копии документов, подтверждающих покупку (чек, гарантийный талон).

Направить претензию продавцу. Вы можете:

вручить претензию лично, получив отметку о принятии на копии документа;

отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Дождаться ответа продавца. Согласно закону, продавец обязан рассмотреть претензию в установленный в ней срок (обычно 10 дней для возврата средств, 20 дней — если требуется экспертиза).

Если продавец отказал в удовлетворении претензии или проигнорировал её, можно обратиться в суд. Для этого:

подготовьте исковое заявление, в котором изложите обстоятельства покупки, выявленные недостатки, свои требования и ссылки на законодательство;

соберите необходимые документы: копию претензии и ответа на неё (или доказательства отправки претензии), документы, подтверждающие покупку, иные доказательства (например, заключения независимых экспертов, если таковые имеются);

оплатите государственную пошлину (в некоторых случаях она может не взиматься, например, при защите прав потребителей);

подайте исковое заявление в суд по месту нахождения продавца или вашего жительства.

Важно учитывать:

продавец имеет право провести экспертизу товара для установления причин возникновения недостатков;

если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете оспорить их в суде;

при подаче иска вы имеете право требовать не только возврата денег, но и компенсации расходов, неустойки и морального вреда.

Также вы можете обратиться:

в Роспотребнадзор — они проведут проверку деятельности продавца и могут принять меры в случае выявления нарушений;

к юристу или адвокату — для получения индивидуальной консультации и помощи в подготовке документов.

Помните, что исход дела зависит от конкретных обстоятельств, доказательной базы и толкования закона судом.

Направьте досудебную претензию.Экспертиза в любом случае понадобится.

Ждать придется. Сразу не получится. Направьте претензию, дождитесь ответа. Предложение направить на экспертизу - основано на законе.

Здравствуйте, Амир!

Проверить товар - это право продавца, у него оно есть на основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей.

В соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Да, вы можете сразу подать в суд иск о защите прав потребителей, потребовав возврата денег за некачественный товар, но предварительно рекомендуется направить магазину письменную претензию, так как её отсутствие может усложнить процесс, а суд, скорее всего, назначит экспертизу для установления причины залипания.

Можно сразу подать иск в суд, но магазин может ссылаться на необходимость экспертизы для определения причины неисправности.Для этого:Составляете исковое заявление о защите прав потребителя (возврат денег за товар ненадлежащего качества).Приложите чек, гарантийный талон, фото/видео дефекта.Подаёте заявление в мировой суд по месту нахождения магазина.

Здравствуйте. Экономически нецелесообразно.

Для подготовки искового заявления необходимо:

Изложить в нем все обстоятельства по вашему делу, приложить имеющиеся доказательсва и документы (см. ст 56 ГПК РФ), сославшись в тексте на них там, где необходимо, сформулировать предмет иска и исковые требования.

Если до этого вы вели переписку по обстоятельствам иска с другими госорганами - приложить их ответы, если они подтверждают ваши доводы.

Определиться с подсудностью и указать в заголовке иска наименование суда, куда вы иск направляете.

Указать в заголовке данные истца, ответчика, третьх лиц по делу.

Определиться с необходимостью и размером оплаты госпошлины, оплатить ее и приложить к иску документы об оплате.

В конце иска поставить дату и подпись.

Заявляя иск желательно понимать, имеются ли у вас правовые основания для его подачи и какие конкретно, и мотивировать ваши доводы ссылками на нормы права.

Подробнее смотрите ст 131, 132 ГПК РФ.

Для подготовки мотивированного и юридически обоснованного иска обратитесь к юристу в личные сообщения - вам помогут.

Составить письменную претензию к продавцу.