Является ли разовый клик по ссылке согласием на подписку на услуги оператора связи?

• г. Москва
Обнаружил списания за услугу "МегаФон. Игры Цифровая Полка ", которую не заказывал и никогда не пользовался. СМС от оператора о подписке ушло в спам. Обнаружил, что за 3 секунды пришло 9 мусорных сообщений, из них одно с информацией о подписке. А судя по детализации во время прихода СМС вообще находился в дороге. Списание средств произошло на 6 секунд раньше СМС о подписке. С точки зрения оператора разовый даже случайный клик является подпиской. Ответ оператора: "На странице подключения подписки/развлекательной услуги указана ее стоимость и подключение могло произойти только с Вашего согласия - например, если Вы нажали смотреть фильм/подключить/скачать/продолжить - в зависимости от содержания сайта." Вернуть списанные средства отказались. Нужны аргументы для диалога с оператором.
Читать ответы (10)
Ответы на вопрос (10):

Нет у Вас аргументов. Вот и всё.

Спросить

Валерьян, направляйте оператору претензию, взыскивайте списанные деньги в судебном порядке (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Спросить

Здравствуйте! Акцентируйте внимание на незаконности списания средств до фактического уведомления об услуге и на отсутствии вашего волеизъявления, что прямо нарушает ст. 10 и 16 Закона «О защите прав потребителей».

​Потребуйте возврата, ссылаясь на признаки технического «фрода» (9 СМС за 3 секунды) и заявив о намерении подать жалобы в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру по факту навязывания услуг.

Спросить

Направьте оператору претензию.

Но на практике не вернете деньги.

Проще через банк сделать перевыпуск карты с другим номером.

Жалобу в Роспотребнадзор.

Спросить

направляйте оператору претензию

Спросить

Оператор если сразу не пошел на диалог, то аргументы уже не помогут. Иск в суд подавайте на основании ст. 10,12, 16, 32 ЗоЗПП РФ.И в порядке ст. 131, 132 ГПК РФ.

Спросить

Здравствуйте.

Попробуйте следующие аргументы:

Нарушен порядок получения согласия. Согласно пункту 5 статьи 44 Федерального закона «О связи», дополнительные (контентные) услуги, к которым относится «МегаФон. Игры Цифровая Полка», оказываются только с согласия абонента. Это согласие должно быть выражено посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление. Случайный или мнимый клик, особенно если он не был подтверждён отдельным и понятным действием (например, вводом кода), таким согласием не является.

Нарушена обязанность по предварительному информированию. Тот же пункт закона чётко устанавливает последовательность: До получения согласия абонента оператор связи должен предоставить информацию о тарифах и содержании услуги. В вашем случае зафиксирован факт, что списание средств произошло на 6 секунд раньше, чем пришло СМС с информацией о подписке. Таким образом, оператор не выполнил свою прямую обязанность по информированию вас до оказания услуги. Тот факт, что СМС пришло в потоке мусорных сообщений и могло быть легко утеряно, лишь усугубляет это нарушение.

Бремя доказывания лежит на операторе. В своём ответе оператор перекладывает на вас бремя доказательств, утверждая, что подключение произошло «с вашего согласия». Однако с юридической точки зрения именно оператор обязан доказать, что вы совершили то самое «однозначное действие», выражающее согласие. Ваше утверждение о том, что вы не совершали таких действий и не пользовались услугой, в совокупности с фактом несвоевременного уведомления, является полноценным опровержением его доводов.

Спросить

Напишите претензию оператору. Срок ответа - 10 дней.

В случае отказа обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Спросить

Требуйте письменный отказ, подавайте претензию с указанием отсутствия явного согласия на платную подписку, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Спросить

Нет у Вас аргументов.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 103 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 25 883 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
627
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 32 236 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
60
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 831 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
97
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 6 278 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
21
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 33 901 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
59
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 81 178 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
283
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.7 54 408 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
56
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
5 594 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
23
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
4.8 13 808 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
87
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 237 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
174
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 11 895 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
173
Россия
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.7 5 611 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
15
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 58 808 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
428
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 586 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
61
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.8 187 447 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
538
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.5 49 103 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
39
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 151 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
360
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.9 387 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
253
PRO Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Воронеж
Хоров А.Г.
4.8 5 765 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
168
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н.В.
4.9 60 049 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
159
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
4.9 1 624 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
134
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 51 793 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
114
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Краснодар
Медунов С.К.
4.9 15 562 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
110
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.6 80 559 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
87
показать ещё