Возврат матраса с недостатками - отказ продавца, непригодность для использования, проблемы с доставкой

Здравствуйте!

В Вашей ситуации налицо совокупность существенных недостатков товара, а именно несоответствие заявленным характеристикам по высоте, несоответствие внутренней конструкции описанию и фотографиям продавца, а также стойкий резкий химический запах, вызывающий ухудшение самочувствия. В соответствии со статьями 4, 10 и 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" товар должен соответствовать описанию и быть безопасным для здоровья. При выявлении таких нарушений Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных денежных средств.

Отказ продавца в возврате и предложение компенсации в 1500 рублей являются незаконными, поскольку выбор способа защиты права принадлежит потребителю, а не продавцу. Вы вправе требовать именно возврат денег, а не частичную компенсацию. Кроме того, несоответствие товара описанию и наличие запаха, сохраняющегося более трех дней, относятся к производственным недостаткам, а не к "надлежащему качеству".

Что касается позиции Вайлдбериз о необходимости самостоятельной доставки матраса в пункт выдачи, она также противоречит закону. Согласно пункту 7 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", при возврате товара ненадлежащего качества доставка такого товара продавцу осуществляется за счет продавца. Закон не ставит это правило в зависимость от того, признан ли товар крупногабаритным внутренними правилами маркетплейса. Важно лишь то, что товар ненадлежащего качества и его возврат физически затруднен для потребителя, тем более если это матрас.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Рекомендую действовать следующим образом. Направьте продавцу и в адрес Вайлдбериз письменную претензию через личный кабинет и дополнительно на электронную почту, если она указана, с четким требованием расторгнуть договор купли-продажи, вернуть полную стоимость матраса и организовать вывоз товара за счет продавца. В тексте обязательно укажите, что товар имеет существенные недостатки, опасен для здоровья из-за запаха, и что Вы не имеете физической возможности доставить матрас самостоятельно. Сошлитесь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей".

Если в течение 10 дней с даты получения претензии деньги не будут возвращены и вывоз не организован, Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд по месту своего жительства. В суде, помимо стоимости матраса, можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Судебная практика по таким спорам, как правило, складывается в пользу покупателей.

Матрас до разрешения спора сохраняйте, пользоваться им не следует, но факт вскрытия упаковки не лишает Вас права на возврат, поскольку недостатки выявлены именно после вскрытия, что является нормальным способом проверки товара.

Удачи Вам!

Здравствуйте! Несоответствие высоты, состава пружин и наличие токсичного запаха - это существенные недостатки товара, дающие вам право на полный возврат денег по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно п. 7 ст. 18 ЗоЗПП, доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг для возврата осуществляется силами и за счет продавца (маркетплейса), поэтому требование нести матрас на пункт выдачи незаконно.

Направьте через личный кабинет и на юридический адрес Wildberries официальную досудебную претензию, требуя вывоза товара курьером и возврата средств в течение 10 дней.

Если вопрос не решится, подавайте жалобу в Роспотребнадзор, за нарушение правил возврата крупногабарита и продажу некачественного товара площадке грозит крупный штраф.

Обращайтесь с иском в суд. Иного варианта нет, судя по изложенному вами. Взыщете стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Вы вправе вернуть матрас, а продавец обязан организовать возврат за свой счёт, если товар с дефектами.По Закону о защите прав потребителей (ст. 18, 25), если товар не соответствует описанию, имеет дефекты или опасен для здоровья, вы вправе полностью отказаться от него и вернуть деньги.Вайлдбериз и продавец обязаны принять товар обратно — неважно, крупногабаритный он или нет. Курьер должен забрать товар, если доставка ранее была курьером.Вы имеете право на возврат стоимости и компенсацию расходов, если доставка на пункт выдачи невозможна для вас.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).