Отказ в переносе номера из-за нарушения 30-дневного срока при фактическом соблюдении

Порядок переноса абонентского номера регулируется Правилами оказания услуг телефонной связи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2024 года №1994.

В правилах не упоминается требование о 30-дневном сроке между сменами оператора. Ранее действовало правило, что менять оператора можно не раньше, чем через 60 дней после последней смены оператора (это было предусмотрено правилами, действовавшими до 2014 года). Однако в текущих нормативных актах такого ограничения нет.

Отказ в переносе номера возможен только по следующим основаниям (согласно п. 141 Правил оказания услуг телефонной связи):

несоблюдение условий, предусмотренных п. 140 Правил (например, отсутствие договора с новым оператором, наличие задолженности перед прежним оператором, приостановление услуг у прежнего оператора из-за утраты SIM-карты, решения суда или непогашенной задолженности);

случаи, указанные в п. 133 и п. 152 Правил.

Если ни одно из этих условий не применимо к вашей ситуации, отказ в переносе номера является необоснованным.

Подготовьте претензию. В соответствии со ст. 55 Федерального закона «О связи» (от 07.07.2003 №126-ФЗ) при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств оператором связи абонент обязан до обращения в суд предъявить ему претензию.

Обратитесь к текущему оператору (оператору-донору) и запросите информацию о дате последнего переноса номера. Это можно сделать через личный кабинет, по телефону или в офисе. Проверьте, совпадает ли эта дата с вашими данными. В письменной форме (или через онлайн-форму на сайте) запросите объяснение причины отказа. Укажите, что по вашим расчётам срок ограничения уже прошёл, и приложите любые доступные доказательства (например, предыдущие договоры или выписки).

Обратитесь к новому оператору. Если отказ пришёл от нового оператора (оператора-реципиента), сообщите ему о ситуации. Он может помочь в коммуникации с оператором-донором или предоставить дополнительные рекомендации. В крайнем случае обращайтесь в суд.

Предъявлять претензию нужно, также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составления или претензии или жалобы

Доброе утро!

Если прошло больше 30 дней с момента последнего подключения у текущего оператора и задолженностей нет, отказывать из-за ненаступления срока нельзя. Попросите у нового оператора письменный отказ с указанием нормы и даты, сошлитесь на правило, в котором указан срок, и подайте заявку повторно.

Если оператор так же отказывает обращайтесь с жалобой в Роскомнадзор.

Правовые основания:

- ст. 46 Закона о связи № 126-ФЗ;

- пп. 123–128, 210 Правил оказания услуг телефонной связи (Постановление Правительства № 1342);

- п. 8.1–8.2 Требований к MNP (Приказ Минкомсвязи № 3 от 19.01.2016).

Порядок переноса абонентского номера регулируется Правилами оказания услуг телефонной связи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2024 года №1994.