Возврат денежных средств.

349₽ VIP

Может вернуть по реквизитам счета (карты).

Все просто: пусть переведут на банковские реквизиты пациента.

Добрый день!

В данном случае клиент воспользовался правом ст. 782 ГК РФ.

необходимо: Обратиться в свой банк-эквайер (тот банк, которому принадлежит терминал, через который был принят платеж). Это прописано в договоре эквайринга.

Написать заявление на возврат. Банк предоставит свою форму. В заявлении необходимо указать:

Реквизиты ошибочной/оспоренной транзакции: дату, сумму, номер чека/слипа, последние 4 цифры карты плательщика (эти данные есть в фискальном чеке и в отчете по терминалу).

Причину возврата: "Возврат средств за неоказанную/некачественно оказанную медицинскую услугу по соглашению сторон".

Реквизиты для перевода: номер карты пациента (или его расчетный счет) и ФИО держателя. Важно: По правилам международных платежных систем (Visa/Mastercard) средства должны возвращаться на ту же карту, с которой был сделан платеж. Это самое безопасное и корректное решение. Если карта у пациента уже закрыта, это его проблема, и ему нужно уточнить реквизиты нового счета в своем банке.

Предоставить документы-основания. К заявлению клиника должна приложить:

Копию письменного заявления пациента с просьбой о возврате.

Копию договора на оказание услуг или информированного добровольного согласия (если есть).

Самое главное — Акт об оказании услуг/Акт о возврате/Дополнительное соглашение к договору. В этом документе должно быть четко прописано, что стороны (клиника и пациент) пришли к соглашению о некачественном оказании услуги (или ее неоказании) и клиника обязуется вернуть полную (или частичную) сумму. Этот документ подписывается обеими сторонами. Его можно подписать с помощью простой электронной подписи (обмен сканами/фото по email) или сервисов типа Докс.Ру. Это будет юридическим основанием для возврата.

Копию чека или квитанции к ПКО (приходно-кассовому ордеру), если она выписывалась.

Очень просто - переводит на счет, с которого была оплата - статьи главы 45 ГКРФ.

Борис, здравствуйте!

По Вашему вопросу: медицинская частная клиника вправе вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, даже если пациент находится в другом городе. Законодательство РФ прямо предусматривает возможность возврата денежных средств за услуги, которые были оказаны ненадлежащим образом. Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик (в данном случае — пациент) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов исполнителя. Если услуга оказана некачественно, пациент вправе требовать возврата уплаченных средств (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поскольку оплата была произведена банковской картой через терминал, клиника может вернуть деньги дистанционно. Для этого пациенту достаточно предоставить реквизиты банковского счёта или карты, на которую должен быть осуществлён возврат. Клиника оформляет возврат через свой банк, указав причину возврата (например, «возврат за некачественно оказанную услугу»), и средства поступают на счёт пациента. Физическое присутствие пациента в городе, где находится клиника, не требуется.

Рекомендую оформить возврат документально: составить заявление на возврат денежных средств, указать реквизиты для перечисления, приложить копии документов, подтверждающих оплату и факт оказания услуги. Это обеспечит прозрачность процедуры и защитит интересы обеих сторон.

Здравствуйте! Согласно Указанию ЦБ РФ № 5348-У, возврат оплаты по карте возможен только безналичным путем, выдача наличных запрещена.

Так как вы в другом городе, клиника сделает перевод не через терминал, а платежным поручением прямо на ваш банковский счет.

Напишите заявление на возврат в свободной форме, подпишите его и отправьте фото или скан на электронную почту клиники.

К заявлению приложите полные реквизиты (БИК банка и 20-значный номер счета), их можно скопировать в приложении вашего банка.

Бухгалтерия клиники переведет деньги по этим реквизитам, срок возврата по ст. 31 Закона о защите прав потребителей до 10 дней.

Добрый день.

1)Безналичный перевод на карту пациента по реквизитам.

2)Возврат через банк-эквайер (банк, обслуживающий терминал).

По закону у клиники есть 10 дней с момента получения требования от пациента для возврата средств

Статьи 29, 31, 32 закона о защите прав потребителей

Добрый вечер, Борис.

1)Вас тоже с наступившим Новым годом!, все взаимно)

2)Основная сложность здесь не в расстоянии, а в механизме возврата средств по банковской карте.

3)Обычно возврат средств по карте, оплаченной через терминал, производится обратной транзакцией через тот же терминал (или программное обеспечение, подключенное к нему). Для этого терминал должен быть активен и иметь связь с банком-эквайером.

- Местонахождение пациента не имеет значения для технической возможности возврата денег. Имеет значение только, где находится терминал и банковское оборудование клиники. Если оборудование клиники подключено и работает, они могут инициировать возврат.

4)Для проведения обратной транзакции по карте часто требуется, чтобы карта, которой платили, была предъявлена для проведения операции возврата (хотя это требование не всегда строго соблюдается, но это самый безопасный способ). Если карту предъявить невозможно, это может потребовать более сложного оформления

5)Действия клиники по возврату денег основаны на:

Если услуга оказана некачественно, потребитель имеет право требовать возврата уплаченной суммы (ст. 29 ЗоЗПП).

Либо по соглашению сторон, что в данном случае, клиника добровольно соглашается выполнить это требование.

6)То есть, составляется обычное соглашение о возврате денежных средств путем перевода по реквизитам банковской карты, расчетного счета и все, прикладывает выписку и никаких проблем.

ст. 782 ГК РФ

Город совершения платежа особого значения не имеет.

Если это одно и то же юрлицо, то составляется Соглашение о расторжении договора (в идеале), где указывается конкретная обязанность исполнителя вернуть деньги на конкретный счет клиента. Соглашение о расторжении договора заключается в той же форме, что и основной договор (ст. 452 ГК РФ).

Но бывает и так, что потребитель просто пишет заявление об отказе от договора с указанием на некачественность услуги и требованием вернуть деньги на конкретный счет потребителя. В-принципе, это не запрещено. Деньги тогда перечисляются на счет, указанный в заявлении.

Но если в "другом городе" под франшизой клиники работает другое юридическое лицо, то тут все немного усложняется, т.к. нужно делать либо трехстороннее соглашение, либо погашать долг через уступку права требования (ст. 388 ГК РФ), когда, например, клиника в "своем" городе приобретет права по сделке у гражданина, выплатив ему плату, определенную сделкой, а затем юрлицо в "другом" городе выплатит долг за расторгнутый договор.

Если клиника в "другом" городе согласна на расторжение договора и подписала соглашение о расторжении с признанием некачественности услуги, но у нее нет реквизитов для перечисления денег гражданину, то тут можно пробовать перевести деньги любым законным способом: почтовый перевод, перевод на карту, привязанную к телефону, ну или может даже разместить деньги на депозите у нотариуса по ст. 327 ГК РФ.

Здравсвуйте! Борис! Вас тоже с Наступившим Новым Годом!

В данной ситуации процедура возврата регулируется гражданским законодательством и правилами кассовой дисциплины. Согласно статье 29 Закона РФ О защите прав потребителей, пациент вправе потребовать полного возврата средств за некачественную услугу.

В силу статьи 31 указанного Закона, требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней.

Так как оплата производилась картой, возврат наличными денежными средствами запрещен . Поскольку физическое использование терминала невозможно из-за удаленности пациента, возврат осуществляется безналичным перечислением на банковский счет (по реквизитам), а не операцией отмены через эквайринг.

Пациент обязан направить в клинику (по электронной или обычной почте) письменное заявление о возврате с указанием банковских реквизитов (БИК, номер счета). На основании статьи 863 Гражданского кодекса РФ клиника оформляет платежное поручение и переводит средства на счет пациента.

В момент перечисления средств бухгалтер клиники обязан сформировать на кассе чек с признаком расчета возврат прихода. Согласно пункту 2 статьи 1.2 Федерального закона N 54-ФЗ, клиника обязана направить этот чек пациенту в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты. Такая процедура полностью легитимна и не требует личного присутствия.

Здравствуйте, Борис!

Возврат регулируется статьями 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», дающими право требовать возврата суммы за некачественную услугу.

Клиника производит возврат безналично на ту же банковскую карту, с которой была оплата. Для этого пациент должен предоставить письменное заявление с реквизитами карты (номер счёта). Местоположение сторон значения не имеет — операция проводится через банковский эквайринг клиники. Рекомендуется оформить соглашение о расторжении договора.

Инстанции для обращения при отказе или спорах:

Роспотребнадзор — с жалобой на нарушение прав потребителя.

Прокуратура — для проведения проверки по факту нарушения.

Суд (мировой или районный в зависимости от цены иска) — с исковым заявлением о защите прав потребителя (освобождено от госпошлины).

Остаётся вопрос, какой документ (акт, соглашение) подтверждает факт некачественной услуги и договорённость о возврате?

Если клиника согласна - отлично! Медицинские споры не простые...

Здравствуйте, Борис!

Оплата в другом городе вообще никак не мешает вернуть деньги.

В данном случае надо подписать с клиентом соглашение, которым определить условия возврата денег за услуги, включить туда условия о том что претензии отсутствуют. Можно даже написать где и когда он заплатил деньги и за какую услугу.

Т.е .смысл соглашения в том, чтобы подробно все описать.

Также можно предусмотреть в нем сроки возврата, реквизиты.

Такое соглашение не противоречит ст. 421, 450, 779 ГК РФ, Закону "О защите прав потребителей".

При этом, стороны (клиника и пациент) могут обменяться сканами подписанных экземпляров соглашения.

Обычно это делают так.

Здравствуйте Борис!

Возврат денег на счет пациента (так правильно, а не на карточку) не зависит от того где пациент проходил лечение и где осуществлялся платеж, так как он носит экстерриториальный принцип, на что указано в Приказе Минфина России от 27.09.2021 N 137н "Об утверждении Общих требований к возврату излишне уплаченных (взысканных) платежей" www.consultant.ru

Что для Вас существенно:

1. Возврат платежа осуществляется на .банковский счет Заявителя, представителя Заявителя, открытый в кредитной организации, в соответствии с реквизитами, указанными в Заявлении на возврат.

2.В течение 5 рабочих дней, следующих за днем принятия решения о возврате излишне уплаченного (взысканного) платежа, обеспечивает возврат денежных средств Заявителю, о чем информирует на адрес электронной почты или почтовый адрес; по телекоммуникационным каналам связи в форме электронного документа, подписанного УКЭП получателя денежных средств; в личный кабинет Заявителя на Едином портале или региональных порталах государственных и муниципальных услуг в форме электронного документа, подписанного УКЭП получателя денежных средств

По договору оказании платных медицинских услуг, надеюсь был заключен, все должно быт указано, в том числе возврат денежных средств за не качественно оказанную услугу;

деньги должны вернут на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата, по заявлению заказчика

Тот факт, что услуга была оказана в другом городе, не является препятствием для осуществления возврата.

Пишите заявление и указываете реквизиты для возврате денежных средств.

В чем возникла проблема? Это сеть клиник? Возможно клиника хочет заключить соглашение о расторжении договора по соглашению сторон и на этом основании вернуть дс?

Вы вправе требовать от исполнителя (медицинской организации) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала того же качества или повторного оказания услуги, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Также вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем или другие существенные недостатки оказанной услуги. (См. ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей").

Как? Все просто, по платежному поручению, перечислив вам или даже наличными, получив от вас расписку о получении денежных средств и отсутствии претензий.

Для возврата денег в связи с некачественным оказанием услуг требуется подать письменное заявление с указанием реквизитов для перечисления. (ст.29 ЗоЗПП РФ). Остальное не играет роли.