"О защите прав потребителей" Как оформить возврат товара на OZON

349₽ VIP

Ответ отключен модератором

В чеке ОЗОН указан ИНН продавца. По ИНН на сайте egrul.nalog.ru нужного найдёте.

Чей сайт был заблокирован ? По какой причине ? Непонятно.

Все данные о продавце товара в озоне всегда подробно прописаны.

Если Вам продали некачественный товар, делайте экспертизу, чтобы доказать, что это заводской брак товара, а не вы сами его испортили, например и пишите претензию продавцу, отправляйте претензию по Почте.

Как отличить товар надлежащего и ненадлежащего качества

Товар надлежащего качества: Не имеет дефектов, сохранил товарный вид (упаковка, ярлыки), не был в употреблении, есть чек. Возврат по «14 дням» - это право на обмен или возврат, если товар не подошел по размеру, цвету и т.п..

Товар ненадлежащего качества (брак): Имеет дефекты, не соответствующие заявленным свойствам, что делает его непригодным для использования.

Что делать, если маркетплейс не принимает возврат бракованного товара

Напишите письменную претензию: Составьте претензию в двух экземплярах (один для вас), где четко опишите брак, укажите, что это товар ненадлежащего качества, ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», приложите фото/видео брака и потребуйте возврат денег/замену.

Отправьте претензию: Отправьте ее через личный кабинет маркетплейса (сохраняйте скриншоты) и заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца/маркетплейса.

Ждите ответа: Продавец обязан рассмотреть претензию, даже если в системе заявка была отклонена.

Обратитесь в Роспотребнадзор: Если в течение 10 дней (срок возврата денег - 10 дней по ЗоЗПП, срок для ответа на претензию) ответа нет, обращайтесь в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Суд: Если досудебное урегулирование не помогло, подавайте иск в суд.

Помните, что по закону, если товар бракованный, вы имеете право на возврат или обмен в течение всего гарантийного срока, и маркетплейс не может отказать из-за внутренних правил, отклонивших заявку, если брак подтвержден

Определите, кто является продавцом товара.

Часто продавец размещается на платформе маркетплейса, однако сам продавец может быть индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

Найти реквизиты можно следующим образом:

- Проверьте упаковку товара, там часто указаны контактные данные производителя или поставщика.

- Посмотрите электронную почту или смс, отправленные Вам при покупке, там также могли остаться контакты продавца.

- Попробуйте связаться с поддержкой маркетплейса через чат или телефон горячей линии, даже если сайт временно заблокирован, техническая поддержка должна оставаться доступной.

- Если Вы регистрировались при покупке, проверьте личный кабинет на наличие информации о поставщике.

- Обратитесь в службу поддержки Вашего банка с просьбой провести детализацию платежа, возможно, получится выяснить точное название организации-получателя средств.

Подготовьте претензионное письмо продавцу.

Такое письмо составляется в свободной форме, но должно содержать следующую обязательную информацию:

- Ваши личные данные и контактную информацию.

- Подробное описание проблемы с приобретенным товаром.

- Точные реквизиты счета, куда должны поступить средства.

- Требование возврата денежных средств и компенсацию расходов на доставку (при наличии).

Отправляйте такое письмо заказным письмом с уведомлением о вручении либо направьте скан-копию письма электронной почтой, сохранив подтверждение отправки.

Продавец обязан рассмотреть Вашу претензию в установленный законом срок (обычно это десять рабочих дней с момента доставки претензии). После рассмотрения продавец обязан вернуть денежные средства на указанный Вами счёт.

Если ответа не последует или требования будут проигнорированы, тогда переходите к следующему этапу.

При отсутствии реакции со стороны продавца подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд общей юрисдикции по месту своего жительства или по адресу регистрации продавца.

В заявлении изложите подробно обстоятельства дела, приложив копии всех документов, подтверждающих покупку и попытку досудебного урегулирования спора.

Изучите информацию на маркетплейсе: Даже если сайт был заблокирован на момент создания заявки, возможно, на самом маркетплейсе (в разделе "О нас", "Контакты", "Правовая информация" или в условиях использования) содержится информация о юридических лицах или индивидуальных предпринимателях, которые осуществляют деятельность на платформе.

Кассовый чек, товарный чек, накладная или иной документ, подтверждающий факт покупки, должны содержать наименование продавца, его ИНН, ОГРН (для юридических лиц) или ОГРНИП (для индивидуальных предпринимателей), а также юридический адрес.

Даже если сайт заблокирован, служба поддержки может предоставить контактную информацию продавца или помочь в ее получении.

Если у вас есть хотя бы часть информации о продавце (например, наименование или ИНН), вы можете попробовать найти его реквизиты через Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) или Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП).

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ): Устанавливает права покупателя в случае передачи ему товара ненадлежащего качества, включая право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Определяет срок удовлетворения продавцом требований потребителя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы – 10 дней.

Владимир Павлович, здравствуйте!

Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный на маркетплейсе, вам необходимо установить юридические данные продавца (так как маркетплейс - это лишь платформа), соблюсти претензионный порядок и, при необходимости, обратиться в суд.

Ваши права защищены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

Статья 18 ЗоЗПП: Потребитель в случае обнаружения недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Статья 26.1 ЗоЗПП: При дистанционном способе продажи товара (маркетплейс) потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после передачи товара (для товара надлежащего качества). В случае с ненадлежащим качеством применяются общие правила (ст. 18 ЗоЗПП).

Статья 22 ЗоЗПП: Требования потребителя о возврате денег за товар подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Товар считается ненадлежащего качества (бракованным), если он имеет недостатки:

Он не может обеспечить свои функциональные качества.

Он не соответствует описанию на сайте или техническим требованиям.

Он имеет дефекты сборки или материалов.

В вашем случае, если выявился брак, товар однозначно ненадлежащего качества.

Срок возврата в 14 дней (для надлежащего качества) здесь не действует; товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности (или в разумный срок, но не более 2 лет).

Поскольку сайт был заблокирован, поиск усложняется, но информация должна быть доступна.

В электронном письме, которое вы получили при покупке, часто указываются данные продавца (ООО или ИП, ИНН, ОГРН).

В электронном чеке, который пришел на почту или в СМС (по ФЗ-54 о ККТ), также должны быть указаны ИНН и название юридического лица продавца.

Если у вас остался доступ, в разделе "Мои заказы" или "Возвраты" найдите информацию о продавце (название магазина, иногда ИНН).

Обратитесь в свой банк и запросите детали платежа (транзакции). Банк может предоставить ИНН получателя платежа.

Используя ИНН, вы можете проверить данные об организации (ООО/ИП, адрес) на официальном сайте ФНС России (egrul.nalog.ru).

Вам необходимо направить письменную претензию найденному юридическому лицу продавца.

Укажите ФИО и адрес продавца (из данных чека/ФНС).

Опишите ситуацию: покупка, описание товара, обнаруженный брак.

Приложите доказательства (фото/видео брака).

Сформулируйте требование: "На основании ст. 18 ЗоЗПП требую вернуть полную стоимость товара в течение 10 дней".

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу регистрации продавца. Это будет юридически значимым доказательством соблюдения претензионного порядка.

Если продавец не ответит или откажет в возврате в течение 10 дней, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Подайте исковое заявление в суд (мировому судье или в районный суд, в зависимости от суммы иска). В суде вы можете требовать не только возврат денег, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, Владимир Павлович! Определить следующим образом: если товар имеет недостаток, не оговоренный продавцом, то это товар ненадлежащего качества. Согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке (в том числе невыполнение при продаже или использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин требований, установленных пунктами 4.1 и 4.2 статьи 4 настоящего Закона), или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

И не в течение 14 дней, а в течение срока, предусмотренного статьей 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (как минимум гарантийного срока) Вы вправе вернуть на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» товар ненадлежащего качества.

Потребуйте предоставить маркетплейс данные о продавце, которые согласно ст.8, 10 и 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Вам обязаны предоставить, а в случае отказа подавайте по факту нарушения прав потребителя о предоставлении информации заявление об административном правонарушении в Роспотребнадзор по части 4.1 статьи 14.8 КоАП РФ:

4.1. Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Далее после предъявления претензии подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы взыскать уплаченную за товар сумму денежных средств, неустойку, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, а также компенсацию морального вреда (ст.13, 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).

В соответствии со статьей 4 Закона РФ № 2300-1 О защите прав потребителей товар признается товаром ненадлежащего качества, если он имеет недостатки или не соответствует условиям договора.

Ссылка на 14-дневный срок актуальна только для обмена качественного товара по статье 25 Закона.

Возврат бракованного товара регулируется статьей 18 Закона, и требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или двух лет согласно статье 19 Закона. Для поиска реквизитов необходимо найти кассовый чек, который в силу статьи 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ обязан содержать ИНН и наименование продавца.

Если чек утерян, данные запрашиваются у маркетплейса как владельца агрегатора информации на основании статьи 12 Закона. По номеру ИНН на официальном сайте ФНС egrul.nalog.ru бесплатно получается выписка с юридическим адресом продавца. Блокировка сайта не освобождает продавца от ответственности, взаимодействие переводится в письменную форму.

Установить ИНН продавца через фискальный чек или запрос в техподдержку маркетплейса; получить выписку из ЕГРЮЛ с актуальным адресом регистрации юридического лица или ИП; составить досудебную претензию со ссылкой на статью 18 Закона и направить ее ценным письмом с описью вложения по найденному адресу; по истечении десяти дней, предусмотренных статьей 22 Закона для возврата денег, обратиться с исковым заявлением в суд.

Добрый вечер, Владимир.

1)Вам нужно собрать все доказательства:

-Подтверждение заказа и оплаты

-Скриншоты сайта/приложения

-Скриншоты блокировки

-Описание товара

2)Маркетплейс является агрегатором и информационным посредником, но в ряде случаев он несет ответственность, если не предоставит данные о продавце.

3)Направьте ее в юридический отдел маркетплейса, ссылайтесь на ст. 10, 26.1 ЗоЗПП, ст. 497 ГК РФ

4)Если маркетплейс отказывается предоставлять данные, вам придется получать их через официальные каналы:

-В рамках судебного процесса вы подаете ходатайство об истребовании доказательств (ст. 57 ГПК РФ). Суд направляет официальный запрос в МП с требованием предоставить все данные о продавце, который размещал данный товар (включая ФИО, ИНН, ОГРН, адрес регистрации продавца).

5)Как только вы установите реквизиты фактического продавца (индивидуального предпринимателя или юридического лица), вы переходите к предъявлению требований по статье 18 ЗоЗПП (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

- В данном случае, поскольку товар ненадлежащего качества, куплен дистанционно, и вы хотите вернуть деньги, вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (300 руб. + стоимость доставки, если была).

6)Если продавец не ответил в течение 10 дней или отказался вернуть деньги, то тогда уже через суд нужно..

Здравствуйте!

Возврат в течение 14 дней относится к обмену/возврату непродовольственного товара надлежащего качества по ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 (в т.ч. с учетом перечня исключений, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 www.consultant.ru ), а при недостатке товара применяется ст. 18 этого же Закона и Ваше право требовать деньги не привязано к 14 дням.

Надлежащее качество — это когда товар соответствует договору, описанию и обычным требованиям к такому товару, а ненадлежащее — когда есть недостаток (несоответствие), при этом в Законе отдельно выделяется существенный недостаток (влияет на набор требований и споры по технически сложным товарам).

Юридические реквизиты продавца целесообразно искать не через сайт, а по имеющимся документам, сначала поднимите любые документы, сообщения о покупке (электронный чек, письмо, СМС, карточку заказа, накладную или ярлык доставки, переписку) — в силу требований Закона № 2300‑1 потребитель имеет право на информацию о продавце и товаре, и отсутствие сайта не прекращает обязанностей продавца.

Вам нужно письменно предъявить продавцу требование по ст. 18 Закона № 2300‑1 (обычно — «отказ от договора и возврат уплаченной суммы» либо «замена»), приложить доказательства покупки и описать недостаток, а продавец обязан принять товар и при споре о причинах недостатка провести проверку качества/экспертизу (вопрос, кто и как доказывает, прямо урегулирован потребительским законом). Денежные средства при заявленном требовании о возврате цены подлежат возврату в срок, установленный ст. 22 Закона № 2300‑1, а при просрочке возникают законные санкции (неустойка и др.), которые в иске можно заявлять дополнительно, но с учетом риска применения обновленных правил о 50%-ном штрафе по п. 6 ст. 13, если ответчик будет доказывать предусмотренные законом основания освобождения.

Если напишете, какой именно товар (технически сложный или нет), есть ли гарантия и какие данные есть в чеке/доставочных документах, можно точно привязать требования из ст. 18.