Как получить страховое возмещение.

Здравствуйте! В начале текущего года обанкротился банк Экспресс - самый крупный банк республики Дагестан. А в конце минувшего года родители сняли сбережения, которые хранились в другом банке, и сделали два вклада в банк Экспресс (была ежегодная акция, выгодные условия). В начале года у банка отозвали лицензию, банком-агентом был назначен Сбербанк, но когда родители обратились за страховкой (вклады были меньше 700 тыс. руб.), их не оказалось в реестре (как и многих других, сделавших вклады в конце года). Как оказалось, администрация банка именно в конце 2012 года проводила ряд махинаций (http://www.asv.org.ru/insurance/insurance_cases/1031/294044/), родители отправили претензию в агентство по страхованию вкладов, отправили оригиналы документов, оставив себе нотариально заверенные копии (агентство требовало оригиналы http://www.asv.org.ru/agency/for_press/pr/294189/). Прошло уже четыре месяца. Подскажите, пожалуйста, что делать в данном случае? На банк завели уголовное дело. Суды ведь могут длиться годами. Почему добросовестные вкладчики, пожилые люди, должны страдать из-за нечистоплотности мошенников? Ведь должна быть проведена экспертиза документов. Ведь мои родители имеют право знать о ходе расследования? Куда они могут обратиться, чтобы защитить свои права? Извините за такое длинное обращение. Заранее благодарна за ответ.