Мне необходимо сразу направить им претензию с треблванием вернуть деньги и принять товар назад

Во первых руководствуемся Гражданским Кодексом РФ. Ст. 469 Качество товара. 470, 471, 472, 473,474. В соответствии со ст.475, 1.если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2.В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.3. Требования об устранении недостатков или замене товара, указанные в пункте 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательств. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (ст.479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товара права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.5 Правила настоящей статьи применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное. Ст. 476 предусматривает недостатки товара, за которые отвечает продавец. и т.д. В вашем деле необходимо обзавестись Гражданским Кодексом. Удачи.

Я.Катерина