Предъявление претензий клиенткой после выполнения заказа - Как эта ситуация решается?

Question

Меня зовут Марина, я являюсь хозяйкой ателье. Недавно у меня клиентка заказала для себя и для дочки (25 лет) платья, заказ был выполнен полностью в оговоренный срок. Платья забрал папа с дочкой при сдаче заказа нареканий не было. По прошествии двух дней мне звонит клиентка и предъявляет претензии, что платья сшиты ужасно и переделать их не возможно, но мое предложение приехать ко мне в ателье вмести с платьями решить спор она ответила что одно (дочкино) платье она распорола полностью собрать самостоятельно она его не может и считает что ткань испорчена без возрата, второе платье по ее словам косое (разные плечи одно больше другого на 0,3 мм, да на три миллиметра, юбка лавирует по низу тоже на 3 мм) по этой причине она хочет сдать платья на экспертизу и подать на меня в суд на возврат денег за работу и за ткань в двукратном размере. Подскажите как мне поступить в данной ситуации. Письменную претензию она прислала по почте России.

Титова Лариса Вячеславовна · Answer

Ситуация конечно не простая, но не надо отчаиваться. Во первых: клиентка поступила неправомерно, распоров самостоятельно одно платье и не предоставив второе платье. Попросите у нее принести оба платья: сфотографируйте их в том виде, в котором они находятся на момент написания претензии. Платье которое не распорото. сфотографируйте как на вешалке, так и на клиентке, чтобы потом можно было оперировать в суде, если она все-таки подаст на вас. Постарайтесь сами провести экспертизу платьев, только незабудьте о месте и времени уведомить клиентку. Ответ в любом случае вам придется джавать, но если есть возможность, узнайте о данной клиентке по больше, т.е. не было ли у нее аналогичных случаев, в других ателье вашего города. Может возможно именно таким способом она зарабатывает. Конечно же нужно смотреть и на саму претензию, чтобы давать какой-то конкретный ответ, поскольку кроме того, что она хочет возврат денег за ткань и за работу больше ничего не ясно. Если возникнут дополнительные вопросы, мои данные найдете в разделе общая информация.

Предъявление претензий клиенткой после выполнения заказа - Как эта ситуация решается?

Электросталь - онлайн услуги юристов

Клиентка требует возрат денег за платье, несмотря на его качество и выполнение заказа по фотографии - основания для отказа?

Клиентка требует возврата денег за испорченное дизайнерское платье - как решить проблему?

Могу ли я вернуть платье в салон и получить деньги обратно за данное платье в течении двух недель с момента получения?

Претензия к ателье - дефекты на платье после заказа

Спор о предоплате за нестандартный заказ платья - кто прав?

Спор о возврате денег за неудавшуюся обработку платья, сделанного частично в домашних условиях и частично в ателье

Как решить спор с клиенткой, которая заказала заплатку на норковой шубе и теперь угрожает подать в суд?

Как защитить свои права при просрочке заказа и неправильном выполнении работы ателье

Хочу вернуть деньги за свадебное платье - мои проблемы с размером или ошибка салона?

Проблемы с пятнами на платье - как обезопасить себя от возможных искажений клиентов?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59