Суд расторг договор по продаже некачественной ткани - мои права были нарушены?
199₽ VIP
В магазине тканей моим продавцом была продана ткань платочная чистошерстяная 2 купона на платье, продажа длилась 1 час с обсуждением фасонов, качеств ткани. На ткани был ценник с ценой, сост ткани, шириной ткани, наименованием, производителем, датой и подписью мат ответственного лица, кроме этого на ткани был ярлык от итальянского продавца на итальянском, языке. Никаких сопроводительных документов покупатель в момент покупки не требовал (декларация соответствия). Продавец пояснила что из этой ткани можно сшить только платье свободного фасона, продемонстрировав при этом фото готового изделия и инструкцию из журнала по шитью. Все,после этого покупатель вернулся через месяц с сшитым в ателье платьем, которое при изготовлении проклеели клеевым материалом, и сшили по фигуре зауженное книзу. С расползающимися нитями по соединительным швам в местах наибольшей нагрузки, а именно подмышках и бедрах. С претензией и требованием вернуть деньги за ткань 5600 и за пошив 3900 рублей. Я ответила отказом. Покупатель сделала экспертизу, которая дала следующие ответы, что данная ткань не соответствует плательному стандарту (при этом был выбран гост не для изготовления по индивидуальным заказам) и что нарушена технология изготовления швейного изделия. На меня была написана жалоба в Роспотребнадзор. Проверка показала, отсутствие на 2 х ценниках информации о сост ткани и отсутствие в отделе документов ИНН и ОГРН-штраф 500 руб. Затем на меня подали в суд о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и отсутствии информации о товаре. Ходатайство о проведении независимой экспертизы судья странным образом не приняла с предложением привести спецалиста с текстильным образованием в зал суда, но потом истец изменил свои требования, но в письменном виде я этого так и не увидела. Тоесть они сказали. Что не имеют претензий к качеству, а лишь к отсутствию информации. Я приносила остатки ткани с ценником и ярлыком, с сопроводительными документами, приводила свидетелей. Суд вынес решение в пользу истца просили 45000 р, присудили 24000. Считаю что мои права были нарушены или я заблуждаюсь и потребитель всегда прав? Каковы теперь мои действия?
Ну почему-же всегда прав. Не всегда. Но в Вашем случае судом было уствновлено, что Вами была нарушена ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - в соответствии с которой продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Это подтверждается актом проверки Роспотребнадзора. Проданный вами товар хотя и не был ненадлежащего качества, между тем вы обязаны были вернуть за него деньги, так как он имел недостаток в смысле несоответствия товара условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Именно так определяет Закон понятие недостатка товара (помимо требований к его качеству). Суд установил в судебном разбирательстве это обстоятельство (в т.ч. исходя из ваших объяснений), а по сему удовлетвоприл требования потребителя, которые не удовлетворили Вы - в соответствии со ст.18 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом при невыполнении его требований в срок вы обязаны были уплатить пени, которые суд также взыскал с Вас, хотя и уменьшил их.
СпроситьУважаемая Ольга !
Ваши действия мгут быть в этой ситуации двух видов:
1. Или Вам придется сделать для себя не приятные, но полезные выводы и с этим делом смириться.
2. Или продолжите судиться.
Удачи Вам.
СпроситьМне не понятно какую именно информацию я не довела до покупателя,проверкой Роспотребнадзоро было выявленно из примерно 100 ценников в 2 недописано,а в ценнике проданной ткани было все?
СпроситьВидимо не все там было, либо в судебном заседании Вы не смогли доказать, что там была исчерпывающая информация. На будущее составляйте какой-нибудь документ типо памятки, в двух экземплярах один себе - с подписью клиента о том, что до него доведена информация для каких целей предназначена ткань, с исчерпывающей информацией о ткани и о том, как ее можно использовать. Потому как суд вправе вынести решение исходя в т.ч. из внутреннего убеждения и не признать достоверными доказательствами ваши объяснения и объяснения ваших свидетелей, если они не подтверждены, например, письменно.
В соответствии со ст.13 Закона обязанность доказывания обстоятельств вследствие которых вы освобождаетесь от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств лежит на продавце а не на потребителе. Это говорит о том, что все что слово потребителя весомее слова продавца, поэтому продавец товара освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
(Именно Вы докажете, а не потребитель)
СпроситьЮристы ОнЛайн: 90 из 47 431 Поиск Регистрация