Закон называет причину, как существенный недостаток, который исключает возможность использования вещи.

У меня возник вопрос по поводу защиты прав потребителей. Многие из нас не раз сталкивались с покупкой некачественных сотовых телефонов, а вот что дальше с ним делать вообще мало кому известно. И я не исключение. Купила сотовый телефон в мае месяце (гарантия год). Оказалосьчто телефон не полностью русифицирован (СМС пишутся не на русском языке и в телефонной книге записи все не на русском). Мало того, так еще и записная книжка вообще не работает, т.е. заметку, расписание о встрече написать вообще нельзя. Могу ли я требовать на этом основании от продавцане не ремонта, который он будет мне предлагать, а расторжения договора купли-продажи и возврата денег (ст.18 Закона о защите прав потребителей). Закон называет причину, как существенный недостаток, который исключает возможность использования вещи. Подпадает ли моя ситуация под это? Подскажите как мне защитить мои права! С уважением, ЕКАТЕРИНА.

Читать ответы (1)

Хотят чтоб я застраховал телефон.

Купил сотовый телефон, при покупке мне сказали что если он сломается то я не смогу его вернуть по гарантий, говорят что мол это сложный электронный устройства. Хотят чтоб я застраховал телефон. Я думаю все это лож. Существуют ли какие законы связанные с невозвратном товаром (сложные электронные устройства.) Подскажите как точно гласит закон номер закона, по защите прав потребителей связанный с сотовым телефоном.

Читать ответы (5)

Некст-Газель под вопросом - как вернуть деньги за повторную поломку и расторгнуть договор купли-продажи в 2021 году?

В 2021 году купили Газель Некст, на гарантии, вторая поломка подряд. Можно ли потребовать расторжения договора купли продажи и возврата средств. Машина покупалась для ИП для занятия грузоперевозками. Попадает ли этот случай под закон о защите прав потребителей?

Читать ответы (8)

Гарантийный ремонт смартфона - проблемы и права потребителя

Купил сотовый телефон, гарантия 1 год, проработал 2 месяца и начал выделываться. Отдали в сервисный центр один раз-заменили программное обеспечение, что в итоге не считается ремонтом, проблема не исчезла. Отдали во второй раз-по вине производителя произвели гарантийный ремонт, который занимает и по сей день 39 дней. Ремонт существенный. Написал претензию ссылаясь на статью 18 закона О защите прав потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврата денег, но, по словам менеджера магазина, её даже рассматривать не будут. Телефон с ремонта пришёл, но весь перебранный он мне не нужен, что делать?

Читать ответы (4)

Возможно ли отстоять права продаца, Хотя бы подготовить отзыв на решение суда?

Продали сотовый телефон, при продаже предупредили покупателя о том что все обязательства по гарантии несут авторизованные сервисные центры. Заполнили и отдали покупателю гарантийный талон производителя и список авторизованных сервис центров. Через три месяц покупатель предьявляет претензию продавцу с требованием расторжения договора купли продажи и возврата денег так как по словам покупателя продавцом был продан товар не надлежащего качества. Покупателя было отказано в расторжении договора, на основании отсутствия надлежащих документов подтверждающих неисправность телефона по вине продавца. Покупателю было рекомендовано обратиться, согласно договора в любой атворизованный сервисный центр, для ремонта или получения заключения о наличии неисправности не вызванной неправильной эксплуатацией телефона. Покупатель обратился в мировой суд с требованием расторжения договора купли продажи и возврата денег. Суд удовлетворил требование покупателя, есть решение суда. В решении продекларированы статьи ГК и закона о защите прав потребителей, смысл которых прямо противоречит решению суда. Возможно ли отстоять права продаца, Хотя бы подготовить отзыв на решение суда? С уважением Виктор.

Читать ответы (1)

Права потребителей при купле-продаже технически сложных товаров - что говорит закон? (на примере смартфонов)

Расшифруйте пожалуйста этот пункт закона о защите прав потребителей! (Мы торгуем смартфонами) Когда потребитель может отказаться от договора купли-пр. на технически сложный товар? - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Это исчерпывающий перечень (Что он означает? Если телефон находится в ремонте 40 дней - это значит, что мы должны вернуть деньги? Ведь по закону срок ремонта до 45 дней?) - существенный недостаток (какие именно факторы его подтверждают?) Спасибо...

Читать ответы (2)

Юридическая защита потребителя при отсутствии договора купли-продажи

Путем заключения договора потребительского кредита в банке приобретен товар, т.е. банк перечислил продавцу полную сумму за товар (массажное кресло). Потребитель получил товар от продавца, но не заключил с ним договор купли-продажи, т.к. продавец не предложил. Сейчас идет суд по расторжению договора купли-продажи (которого фактически нет) согласно Закона о защите прав потребителей, т.к. товар имеет недостаток (Абсолютно противопоказан к применению по состоянию здоровья потребителя) . Вопрос: если настаивать на том, что договора купли-продажи нет, то будут ли действовать статьи закона о Защите прав потребителей или тогда надо перейти на защиту прав по ГК РФ? Тогда потребитель теряет несколько преимуществ.

Читать ответы (3)

Продавцы отказываются возвращать деньги за некачественный телефон - что делать в случае поломки и отсутствия ремонта?

Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы часто заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6 Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования. В телефоне поломался цифровой микрофон, является ли это существенным недостатком? Телефон сдавался в ремонт по гарантии. За время ремонта (45 дней) срок гарантии истек. Телефон не отремонтировали. Что делать?

Читать ответы (2)

Общество защиты прав потребителей предлагает требовать у продавца возврата денег, хотя дефект не признан существенным.

Через год после покупки сломался цифровой фотоаппарат. Дефект признан заводским. С гарантийным ремонтом возникли проблемы. Общество защиты прав потребителей предлагает требовать у продавца возврата денег, хотя дефект не признан существенным. Вроде есть трактовки Закона о защите прав потребителей Верховным судом и Антимонопольным комитетом, позволяющими вернуть деньги. Надо только заключить договор с ОЗПП. Это не развод?

Читать ответы (1)

Не смогла решить проблему с гарантией на сотовый телефон - что делать?

Помогите разобраться и что делать? В феврале 2006 года купила сотовый телефон, гарантия 12 месяцев. В мае 2006 года телефон перестал включаться. Я обратилась к продавцу, телефон направили в сервисный центр, была произведена замена програмного обеспечения и восстановлены настройки производителя. Через некоторое время он вновь перестал работать, я вновь отдала его в магазин, устранили недовтаток, но на время и так четыре раза. Я обратилась к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате мне денег. Мне было отказано, ссылка на то, что недостаток в телефоне не существенный. Я обратилась в суд с помощью комитета по защите прав потребителей, но мировой судья отказал в иске ссылаясь на то, что не проведена экспертиза и определить существенность недостатков можно только после проведения экспертизы, а без этого расторгнуть договор купли-продажи невозможно. Как мне быть подскажите, может у кого то были подобные дела? Спор идет уже почти год. С уважением Галина.

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Закон называет причину, как существенный недостаток, который исключает возможность использования вещи.

Вологда - онлайн услуги юристов