В местном отделении сказали что они не знают что делать и посоветовали написать через сайт Сбербанка претензию, что я и сделала.

Добрый вечер. 25 июля я решила досрочно погасить ипотечный кредит при помощи сбербанка онлайн. Распечатав чек, я увидела, что сумма, которая ушла на погашение задолженности и процентов на 6000 ,рублей меньше уплаченной мною. Позвонила в их службу поддержки в Москву, там сказали идти в местное отделение. В местном отделении сказали что они не знают что делать и посоветовали написать через сайт Сбербанка претензию, что я и сделала. Там претензию рассматривали без малого 1.5 месяца, в результате пришло эл. письмо, что они решили удовлетворить мое требование (тут я наверно им в ноги должна была упасть, что они решили отдать мне мои же деньги). Пошла с этим письмом в местное отделение, где мне опять сказали, что не знают что с этим письмом делать, но сказали опять написать претензию уже на имяуправляющего местного отделения и прийти через неделю. Сегодня, прийдя в баНк за ответом, они мне говорят, что срок рассмотрения моей претензии - 25 октября. То есть 3 месяца после моего платежа. Начальник их оказалась занята, посоветовала мне прийти завтра в 9.00. Замечу, что все это время я не могу по причине имеющейся задолженности начать процедуру по снятию обременения с квартиры и обиваю пороги сбербанка буквально с грудным ребенком на руках. Такая ситуация меня никак не устраивает. Пожалуйста, подскажите, есть ли в их бездействии нарушение закона и моих прав и какова перспектива призвать их к ответу в суде и взыскать с них моральный ущерб. Буду Вам очень благодарна за совет.