Кто должен отвечать за гарантию на новостройки и что делать при возникновении проблем – вопросы покупателя к продавцу и застройщику

Мой вопрос касается гарантии на новостройки. Информация в интернете не дала мне ответа, а только запутала еще сильнее (

Квартира была куплена год назад (договор купли/продажи). Дом был сдан в эксплуатацию и заселен в июле 2009 года. Мной квартира покупалась у официального посредника, продающего квартиры от застройщика на основании договоров долевого участия. В договоре купли/продажи никаких особенных условий гарантии не указано.

В настоящий момент сложилась следующая ситуация, в квартире лопнула фасадная стена (пеноблоки), так же заметны повреждения облицовочной кирпичной кладки с улицы (9 этаж). Первое обращение было в компанию продавца, где меня отослали к застройщику, указав, что гарантом являются именно они. В первое посещение застройщика меня принял юротдел, я написала претензию с приложением фотографий (входящий номер не зарегистрировали, думаю, убрали в стол) обещали позвонить после подписи руководством. В течение 2 недель никто не позвонил, на письма не отвечали, телефон предоставленный компанией продавца некорректен. Приехала еще раз. В этот раз юрист был другой, и заявил мне, что по человечески он меня понимает, но юридически я ни на что не могу претендовать, так как дом снят с гарантии в августе этого года. (повторю, дом введен в эксплуатацию 4 года назад в 2009 году).

Я планирую проводить экспертизу, но не могу понять одного. Кто должен отвечать за гарантию? Кому писать претензии, жалобы, заявления? На продавца или на застройщика? И в случае, если дом действительно не на гарантии, получается, что разрушение стены дома, это сугубо моя головная боль и никто за это не ответит?

Помогите разобраться в ситуации, я в отчаянии.

Заранее спасибо!