Требование возмещения ущерба от авиакампании в связи с непредоставлением услуг по перевозке

Должна ли мне авиакампания возместить ущерб по ситуации, что ниже

18.11.2013 г. я должна была вылететь в 13.20 из иностранного аэропорта в С-Петербург рейсом российской авиакампании по заранее приобретенному в октябре в Петербурге билету. Ввиду непредвиденных обстоятельств (неполадки с транспортом, на котором я ехала т), я приехала в аэропорт в 12.25, в зоне регистрации была в 12.35. Регистрация уже закончилась, я пыталась какой-то девушке объяснить ситуацию и просила как-то помочь в решении вопроса. У меня не было даже багажа, только одна небольшая сумка (ручная кладь), но девушка не знала русского языка, а я английского,. В конце концов я поняла, что мне надо обратиться в информационный центр, где мне сообщили, что мне надо сейчас же обратиться в офис авиакампании в аэропорту, которая должна была бы связаться с экипажем самолета, т.к. посадка еще шла. Я с трудом нашла офис авиакампании, но он почему-то оказался закрыт, хотя самолет еще продолжал стоять в аэропорту достаточное время, и еще шла посадка, а я ничего не могла сделать. В результате я просидела в аэропорту двое суток, т.к. следующий рейс был только 20 ноября. Однако в офисе кампании 20 ноября мне сообщили, что чтобы улететь 20 ноября мне надо доплатить 800 долларов (!), таких денег у меня не было, и мне пришлось провести еще одни сутки в аэропорту, т.к. чтоб улететь 21 ноября я должна была доплатить уже 130 долларов.

Считаю, что если бы офис работал до того момента, пока не закончилась посадка, то я могла бы улететь 18 ноября. Кроме того должны быть указатели в аэропорту к местонахождению офиса кампании «Россия», чтоб можно было бы его легко найти.

Нужно учитывать, что у пассажиров могут иногда происходить форс-мажорные ситуации,

В результате мне был причинен авиакампанией физический и материальный вред, сумму которых оцениваю в 10 тыс. рублей и прошу возместить мне в досудебном порядке.

Приложение Авиабилеты.