Возврат денег или обмен - Шансы продавца при требовании покупателя по зимней обуви

Виктор

у вас спорный вопрос. Обувь - качественная следовательно действует положение ст. 25 ЗоЗПП РФ

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В возражениях на претензию укажите все свои замечания что новар был в употреблении и это доказывается свидетельскими показаниями

Здравствуйте Виктор.

Действительно, в соответствии с положениями ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - "Закон") потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако, как следует из положения абзаца третьего части 1 ст. 25 Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, полагаю, для того, чтобы указанный Вами покупатель обуви был вправе на обмен товара необходимо наличие ОДНОВРЕМЕННО вышеперечисленных условий, а именно, чтобы товар:

- не был в употреблении;

- были сохранены его товарный вид;

- были сохранены его потребительские свойства;

- были сохранены пломбы, фабричные ярлыки.

Кроме того, необходимо наличие товарного или кассового чека, либо свидетельские показания, если не сохранились указанные чеки.

Следовательно, при отсутствии хотя бы одного из условий – в обмене товара покупателю может быть отказано.

Полагаю, что в случае обращения гражданина-покупателя в суд у Вас, Виктор, при наличии свидетелей фактического использования покупателем обуви имеется возможность требовать по суду отказа в удовлетворении исковых требований данного покупателя относительно обмена обуви или возврата денежных средств за данный товар.